Cobrança indevida após período de teste e cobrança anual não resolvida via suporte.
Resolvido
Franca - SP
04/02/2026 às 13:17
ID: 239754811
Cobrança indevida. Houve uma cobrança após os 3 dias de teste e também a cobrança anual. Entrei em contato pelo número do suporte por whatsapp e não resolveram até hoje.
Quando tento cancelar a assinatura da erro no aplicativo.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 13:37
Sentimos muito pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Queremos esclarecer que nosso time de suporte está totalmente à disposição para ajudar a resolver qualquer dúvida, dificuldade técnica ou solicitação relacionada ao uso do app. Você pode entrar em contato diretamente conosco pelo canal de suporte dentro do aplicativo ou pelo e-mail informado na loja.
Sobre reembolsos, é importante destacar que, por se tratar de compras feitas via App Store (Apple) ou Google Play, todo o processo de pagamento e reembolso é gerenciado exclusivamente por essas plataformas.
Caso deseje solicitar o reembolso diretamente, você pode fazer isso pelos canais oficiais:
Apple (App Store): reportaproblem.apple.com
Google (Google Play): play.google.com/store/account
Ambas as plataformas analisam e processam a solicitação conforme suas próprias políticas.
Reforçamos que estamos abertos a ajudar no que for possível e seguimos trabalhando constantemente para melhorar a experiência dos nossos usuários.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Réplica do consumidor
04/02/2026 às 13:48
Consegui cancelar, porém continuo com 2 cobranças
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 12:05
Não gostei pelo bug do app
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
09/02/2026 às 12:17
Olá!
Sentimos muito pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Queremos esclarecer que nosso time de suporte está totalmente à disposição para ajudar a resolver qualquer dúvida, dificuldade técnica ou solicitação relacionada ao uso do app. Você pode entrar em contato diretamente conosco pelo canal de suporte dentro do aplicativo ou pelo e-mail informado na loja.
Sobre reembolsos, é importante destacar que, por se tratar de compras feitas via App Store (Apple) ou Google Play, todo o processo de pagamento e reembolso é gerenciado exclusivamente por essas plataformas.
Caso deseje solicitar o reembolso diretamente, você pode fazer isso pelos canais oficiais:
Apple (App Store): https://reportaproblem.apple.com
Google (Google Play): https://play.google.com/store/account
Ambas as plataformas analisam e processam a solicitação conforme suas próprias políticas.
Reforçamos que estamos abertos a ajudar no que for possível e seguimos trabalhando constantemente para melhorar a experiência dos nossos usuários.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte