Cobrança indevida de plano OzemPro e ausência de estorno após solicitação de cancelamento
Respondida
Contagem - MG
23/03/2026 às 13:34
ID: 244056401
Realizei meu cadastro no aplicativo OzemPro no dia 22/03. Para concluir o processo, é necessário contratar um dos planos disponíveis. No entanto, durante a apresentação das opções, os valores são exibidos como parcelamento mensal, o que induz o consumidor a entender que a cobrança será feita dessa forma.Porém, no momento da contratação, foi realizada a cobrança do valor integral à vista no meu cartão de crédito, divergindo totalmente da forma como o serviço foi ofertado.Assim que identifiquei a cobrança indevida em minha fatura, solicitei imediatamente o cancelamento da assinatura e o estorno do valor diretamente pelo aplicativo. Até o momento, não obtive qualquer retorno da empresa, tampouco a devolução do valor cobrado.Ressalto que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, tenho o direito de solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral no prazo de até 7 dias, especialmente em casos onde há divergência entre a oferta e a cobrança realizada.Dessa forma, solicito um posicionamento urgente da empresa, bem como a efetivação do estorno do valor cobrado indevidamente.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 14:06
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que todas as compras realizadas dentro do aplicativo OzemPro são processadas diretamente pela Apple (App Store) ou Google (Google Play), que são as responsáveis pela cobrança, faturamento e também pelos reembolsos.
No momento da contratação, as condições do plano (incluindo forma de cobrança e periodicidade) são apresentadas dentro do ambiente da loja (App Store ou Google Play), e o pagamento é autorizado diretamente por essas plataformas.
Por esse motivo, não temos acesso para realizar estornos ou cancelamentos financeiros diretamente, pois toda a gestão de pagamentos é feita exclusivamente pela Apple ou Google.
Para solicitar o reembolso, orientamos que você realize o pedido diretamente pelos canais oficiais:
Apple (App Store): https://reportaproblem.apple.com
Google (Play Store): https://support.google.com/googleplay/answer/2479637
Esses pedidos normalmente são analisados rapidamente pelas plataformas.
De qualquer forma, permanecemos à disposição para te ajudar no que for necessário dentro do aplicativo.
Atenciosamente,
Equipe OzemPro e FitCal