Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de assinatura com suporte ineficiente
Respondida
Vila Velha - ES
26/02/2026 às 14:16
ID: 241767677
Realizei uma assinatura em 24/02/2026 no valor de R$ 8,25/mês por 12 meses e com cancelamento a qualquer momento, desde que fosse com dias de antecedência.
Ao abrir meu app do banco, me deparo com um lançamento de R$ 99,90 de uma só vez. Já cancelei a assinatura, porém, consta vigência até 24/02/2027 e eu não quero mais manter a assinatura por me sentir enganada com a promoção no ato da assinatura e a forma de cobrança indevida.
Já entrei em contato com o suporte da empresa, que me nega o suporte. Relatam que o cancelamento tem que ser feito através da Apple Store, porém, a assinatura continua ativa mesmo após cancelamento. Não me respondem mais e também não me enviam nenhum protocolo de atendimento.
[Editado pelo Reclame Aqui] suporte. Quero cancelar e meu dinheiro estornado, ainda está no prazo de 7 dias conforme artigo 49 da LEI N 8.078/90, do código do consumidor.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 14:06
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que todas as compras realizadas dentro do aplicativo OzemPro são processadas diretamente pela Apple (App Store) ou Google (Google Play), que são as responsáveis pela cobrança, faturamento e também pelos reembolsos.
No momento da contratação, as condições do plano (incluindo forma de cobrança e periodicidade) são apresentadas dentro do ambiente da loja (App Store ou Google Play), e o pagamento é autorizado diretamente por essas plataformas.
Por esse motivo, não temos acesso para realizar estornos ou cancelamentos financeiros diretamente, pois toda a gestão de pagamentos é feita exclusivamente pela Apple ou Google.
Para solicitar o reembolso, orientamos que você realize o pedido diretamente pelos canais oficiais:
Apple (App Store): https://reportaproblem.apple.com
Google (Play Store): https://support.google.com/googleplay/answer/2479637
Esses pedidos normalmente são analisados rapidamente pelas plataformas.
De qualquer forma, permanecemos à disposição para te ajudar no que for necessário dentro do aplicativo.
Atenciosamente,
Equipe OzemPro e FitCal