Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de assinatura
Respondida
Campinas - SP
18/02/2026 às 12:25
ID: 240967533
Cobrança indevida e propaganda enganosa. Baixei o app e ao fazer o cadastro ofereciam 3 dias gratuitos, porém houve a cobrança no mesmo instante e de assinatura anual ( cobraram o plano mais caro). Entrei em contato pelo número do suporte por whatsapp e por e-mail sem resposta.
Pelo próprio app é impossível cancelar ou reclamar, só aparece mensagem de erro.
Ainda aparece no histórico como se eu tivesse baixado o app 5 dias antes, para a cobrança não ser elegível à reembolso pela Apple.
Quero o cancelamento e o meu estorno.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 14:07
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que todas as compras realizadas dentro do aplicativo OzemPro são processadas diretamente pela Apple (App Store) ou Google (Google Play), que são as responsáveis pela cobrança, faturamento e também pelos reembolsos.
No momento da contratação, as condições do plano (incluindo forma de cobrança e periodicidade) são apresentadas dentro do ambiente da loja (App Store ou Google Play), e o pagamento é autorizado diretamente por essas plataformas.
Por esse motivo, não temos acesso para realizar estornos ou cancelamentos financeiros diretamente, pois toda a gestão de pagamentos é feita exclusivamente pela Apple ou Google.
Para solicitar o reembolso, orientamos que você realize o pedido diretamente pelos canais oficiais:
Apple (App Store): https://reportaproblem.apple.com
Google (Play Store): https://support.google.com/googleplay/answer/2479637
Esses pedidos normalmente são analisados rapidamente pelas plataformas.
De qualquer forma, permanecemos à disposição para te ajudar no que for necessário dentro do aplicativo.
Atenciosamente,
Equipe OzemPro e FitCal