Dificuldade de Login no Aplicativo Ozempic após Troca de Celular
Não resolvido
Parnamirim - RN
19/02/2026 às 06:20
ID: 241041717
Adquiri o OZEMPRO na Apple Store. Ocorre que recentemente troquei de celular e simplesmente não consigo fazer login no novo aparelho.
Se eu coloco pra entrar com o email ele diz que minha senha está errada, mas não me dá a opção de alterar a senha.
Se eu coloco pra entrar com a Apple, o login não finaliza, aparecendo a mensagem erro desconhecido.
Não entendo como algo tão simples pode ser negligenciado dessa forma.
Gostaria de solicitar o acesso ao app urgentemente ou meu reembolso.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 14:06
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que todas as compras realizadas dentro do aplicativo OzemPro são processadas diretamente pela Apple (App Store) ou Google (Google Play), que são as responsáveis pela cobrança, faturamento e também pelos reembolsos.
No momento da contratação, as condições do plano (incluindo forma de cobrança e periodicidade) são apresentadas dentro do ambiente da loja (App Store ou Google Play), e o pagamento é autorizado diretamente por essas plataformas.
Por esse motivo, não temos acesso para realizar estornos ou cancelamentos financeiros diretamente, pois toda a gestão de pagamentos é feita exclusivamente pela Apple ou Google.
Para solicitar o reembolso, orientamos que você realize o pedido diretamente pelos canais oficiais:
Apple (App Store): https://reportaproblem.apple.com
Google (Play Store): https://support.google.com/googleplay/answer/2479637
Esses pedidos normalmente são analisados rapidamente pelas plataformas.
De qualquer forma, permanecemos à disposição para te ajudar no que for necessário dentro do aplicativo.
Atenciosamente,
Equipe OzemPro e FitCal
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 14:22
A empresa respondeu com uma mensagem genérica. Não solicitei reembolso e sim uma solução de login para acesso ao app. Serviço muito fraco!
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 14:23
Demorou a responder a reclamação e a resposta foi completamente genérica, sem a menor lógica de resolubilidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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