Ozempro: Dificuldade no cancelamento de assinatura e solicitação de reembolso após desistência de compra
Respondida
Campinas - SP
20/03/2026 às 00:17
ID: 243802499
Fiz meu cadastro no aplicativo do ozempro, quis conhecer o aplicativo, mas não achei que serviu para mim. O valor é muito alto para algo que posso monitorar de outra forma. Adquiri dia 15/03 e fiz o cancelamento dia 18/03. Hoje dia 19/03 entrei para ver se realmente está cancelado, mas ainda continua como se não tivesse feito o cancelamento. Fui de novo em cancelar assinatura, fiz todo o processo novamente e apareceu a mensagem de novo que vão analisar e entra em contato em breve. Como assim vão analisar? Quero cancelar e pronto!! E ainda quero meu dinheiro de volta pq cancelei antes dos 7 dias de desistência de compra. Aguardo posição.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 14:06
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que todas as compras realizadas dentro do aplicativo OzemPro são processadas diretamente pela Apple (App Store) ou Google (Google Play), que são as responsáveis pela cobrança, faturamento e também pelos reembolsos.
No momento da contratação, as condições do plano (incluindo forma de cobrança e periodicidade) são apresentadas dentro do ambiente da loja (App Store ou Google Play), e o pagamento é autorizado diretamente por essas plataformas.
Por esse motivo, não temos acesso para realizar estornos ou cancelamentos financeiros diretamente, pois toda a gestão de pagamentos é feita exclusivamente pela Apple ou Google.
Para solicitar o reembolso, orientamos que você realize o pedido diretamente pelos canais oficiais:
Apple (App Store): https://reportaproblem.apple.com
Google (Play Store): https://support.google.com/googleplay/answer/2479637
Esses pedidos normalmente são analisados rapidamente pelas plataformas.
De qualquer forma, permanecemos à disposição para te ajudar no que for necessário dentro do aplicativo.
Atenciosamente,
Equipe OzemPro e FitCal