FIT CARD - TAXA DE ANTECIPAÇÃO INDEVIDA POIS NÃO SOLICITADA
Em réplica
Florianópolis - SC
29/07/2026 às 16:35
ID: 255153203
Sou posto revendedor de combustível em Florianópolis e precisamos trabalhar com a FITCARD pois diversos órgãos lindeiros optaram por utilizar esta operadora, que transaciona NEO e PRIME benefícios. As taxas são muito elevadas mas não conseguimos possibilidade de negociação . atualmente o NEO nos reembolsa sempre fora do prazo e com taxa aproximada de 9%. No último reembolso aplicaram uma taxa de antecipação, sem qualquer solicitação, de mais 5%, elevando a absurdos 14%, o que inviabiliza nossa atividade. Abrimos diversas reclamações e protocolos e após um mês nos passaram que não mais aconteceria, mas que não poderiam devolver os valores cobrados a mais e que nada poderia ser feito. Achamos um absurdo tratar parceiro deste maneira, o mínimo a ser feito era devolver o valor cobrado a maior.
Aguardamos reparação e contato
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 09:55
Olá!
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente a experiência que você descreveu. Entendemos a sua insatisfação e queremos analisar o seu caso com toda a atenção que ele merece.
Desde o dia 13/07, nossa equipe vem tentando entrar em contato com você por meio do WhatsApp cadastrado em nosso sistema, justamente para entender melhor a situação e buscar uma solução. Porém, até o momento, infelizmente não recebemos retorno.
Se for possível, pedimos a gentileza de nos informar um telefone ou número de WhatsApp em que você consiga nos atender, ou, se preferir, responder às mensagens que já encaminhamos. Assim, poderemos conversar diretamente e dar andamento à análise do seu caso da forma mais rápida possível.
Nosso objetivo é prestar o melhor atendimento possível e encontrar uma solução adequada para a situação apresentada. Valorizamos o relacionamento com nossos parceiros e acreditamos que um contato direto será o caminho mais eficiente para esclarecermos todos os pontos e darmos continuidade à tratativa.
Permanecemos à disposição e esperamos falar com você em breve.
Atenciosamente,
Relacionamento com Credenciados FitCard
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 10:02
Meu email e telefone são os de sempre, faz 10 anos que falamos por eles.
Sempre funcionaram bem, especialmente quando o contato é por interesse de vcs.
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não recebi nenhum contato ainda e estou aguardando