Aumento abusivo de mensalidade e má qualidade dos serviços da academia.

Oi, Vanusa!

Antes de qualquer coisa, obrigada por compartilhar sua experiência com tanta clareza. A gente entende a sua frustração e é justamente por valorizar alunas antigas como você que queremos responder com transparência.

Sobre o aumento que você mencionou: essa mudança está ligada a uma atualização de regras do próprio TotalPass, que passou a trabalhar com outra categoria de produto (TP3) para a nossa unidade. Para manter o convênio ativo e continuar recebendo quem vem pelo benefício, precisamos seguir as condições definidas por eles, o que impacta diretamente no valor repassado para o aluno.

Sabemos que isso pesa no bolso e não faz parte da nossa intenção simplesmente aumentar preço. Por isso, nossa equipe te apresentou opções de planos internos como alternativa, mas entendemos que, do jeito que foi colocado, não fez sentido pra você naquele momento.

Sabemos que você tem uma rotina muito bonita de treino, especialmente nas aulas coletivas. Isso mostra que você realmente usa a estrutura, participa das aulas e faz parte da nossa rotina, e é exatamente por isso que a gente não quer te perder.

Sobre os pontos que você trouxe da musculação e da correção de exercícios, vamos tratar isso internamente com a coordenação técnica. Nosso objetivo é ter sempre alguém disponível na área para orientar, corrigir postura e garantir segurança, não só equipamentos bons. Também seguimos ajustando grade de aulas para equilibrar manhã, tarde e noite, mesmo sabendo que nem sempre conseguimos encaixar perfeitamente na rotina de todo mundo.

Queremos muito transformar essa experiência em algo positivo pra você. Te convidamos a falar diretamente com a gente na recepção, pedindo pra falar com o time de consultoras, pra avaliarmos juntas as alternativas de plano que possam encaixar melhor na sua realidade hoje, sem perder o acesso às modalidades que você gosta.

Se, após esse novo contato, você sentir que fomos transparentes e que realmente tentamos construir uma solução com você, ficaremos muito felizes se puder marcar sua reclamação aqui como Resolvida. Isso nos ajuda a acompanhar esse tipo de situação, melhorar nossos processos e manter o padrão de atendimento que você e toda a comunidade merecem.

Seguimos à disposição pra conversar e encontrar o melhor caminho pra você continuar treinando com a gente.

Falar bonito não é solução, hj vi a estrutura da cristal e lá o valor da mensalidade é 89,90 no recorrente com direito a todas as modalidades, não tinha mudado ainda pela distância que a Fitclass é mais próxima da minha residência, na cristal se eu optar por fazer além das aulas terrestres uma aula de natação ou hidroginástica fica no valor de *******,90 bem mais em conta que os *******,90 no totalpass só p modalidades terrestres, essa plataforma totalpass diz visar pelo bem estar dos funcionários, só se for o bem estar do bolso deles e a Fitclass propor um valor de *******,00 só p modalidade terrestre é vergonhoso, ou cobram quase 2 mil reais do limite do cartão de crédito, é triste depois de mais de 7 anos na academia ter que trilhar um novo caminho em outra academia pelo fato de não ter o reconhecimento, vai sair eu , 3 sobrinhas e o namorado de uma delas, todos de uma vez

Oi, Vanusa!

Obrigada por retornar e por dividir ainda mais do seu lado da história. Você tem razão em uma coisa muito importante: falar bonito não resolve se, na prática, a solução não fizer sentido pra você.

A gente entende totalmente a comparação com outras academias da região e com o que cabe no seu orçamento. Faz parte do seu direito como consumidora avaliar propostas e decidir onde faz mais sentido continuar treinando.
No nosso caso, esses valores que você mencionou estão diretamente ligados a dois pontos:
Regras do convênio TotalPass, que definem a categoria em que a FitClass será alocada.
Planos internos da FitClass, que seguem a política comercial da rede, considerando estrutura, grade de aulas coletivas e equipe técnica.

Isso não diminui em nada a sua sensação de não reconhecimento, ainda mais depois de mais de 7 anos com a gente, e é justamente isso que mais nos preocupa no seu relato. Você fez (e faz) parte da rotina da unidade, trouxe família junto, participa das aulas coletivas não é uma aluna qualquer pra nós.

Por aqui, já registramos o seu caso com a coordenação da unidade e com o time responsável pelos convênios para reavaliar as condições que foram oferecidas e entender se existe algum formato de plano que possa, de fato, ser mais viável pra você hoje, dentro das regras que precisamos seguir.

Pra não ficar só no geral, queremos te convidar pra uma conversa mais direta e respeitosa, olhando o seu caso individualmente: Você pode nos procurar na recepção e pedir para falar com a nossa coordenadora, mencionando que é sobre o caso do Reclame Aqui, nosso time já está te aguardando.

Nosso compromisso, nesse contato, é:
Revisar com transparência as opções possíveis;
Deixar claros os limites que temos com convênios;
E tentar construir, junto com você, o melhor cenário possível, seja ficando com a gente ou fechando esse ciclo da forma mais respeitosa que você merece.

Se, depois dessa conversa, você sentir que fomos transparentes, que ouvimos de verdade e que buscamos uma solução, ficaremos muito gratos se puder avaliar o atendimento aqui no Reclame Aqui. Isso ajuda a gente a acompanhar casos como o seu e a melhorar nossas decisões pra toda a comunidade.

Independente da sua escolha final, fica aqui o nosso agradecimento por todos esses anos de confiança e presença na FitClass. Estamos à disposição pra conversar de forma madura e honesta, como você merece.

Não sou uma pessoa leiga tenho formação universitária e ao referir que o valor não cabe no meu bolso nada mais é que aporofobia, graças a Deus não me encontrou em situação de miserabilidade social, e por falar em valor que cabe no bolso ******* que a academia encontra-se localizada na periferia, entrei em contato com a totalpass e a mesma relatou que teve essa iniciativa devido a um acordo que teve diretamente com a fitclass onde eram repassados um x p a totalpass e a mesma solicitou um valor maior pois se não fosse repassado um valor maior iria cancelar a parceria e a fitclass propos p a totalpass mudar a categoria p atender a unidade , desta forma repassando a aumento aos alunos o que acarretou um aumento de 80% concordo com um aumento aceitável, mas 80% é inadmissível e pelo relato de vcs " sinto muito se o orçamento não cabe no seu bolso " além de demonstrar fazer pouco caso dos alunos mesmo após vários anos de fidelidade nada mais é que um discurso de preconceito o que não podemos nem devemos aceitar, sinceramente o que me abala são as amizades adquiridas nesses anos , iniciar um novo ciclo é difícil e doloroso

Não resolveram, bem como mesmo eu os procurando p tentar resolver alguma coisa não me atenderam, inclusive teve uma moça da recepção que foi grossa, me disse que com a inauguração de uma nova academia foi o mes que ela mais vendeu planos, tem academias que procuram manter os alunos, ja outras tratam os alunos como objetos descartáveis, só esquecem de um detalhe, para o sucesso de uma academia é prioritário manter os alunos