Aumento abusivo de plano durante obras e possível repasse de custos aos alunos na academia Fit Class.
Respondida
São Paulo - SP
24/12/2025 às 13:38
ID: 235783153
Aumento abusivo de plano (TP2 para TP3) durante obras e possível repasse de custos aos alunos
Venho registrar minha insatisfação com o reajuste aplicado pela academia Fit Class, que alterou o plano de TP2 para TP3, resultando em um aumento significativo e desproporcional no valor pago pelos alunos.
A academia encontra-se em obras, trata-se de uma academia de bairro, e mesmo assim o valor passou a ser muito superior ao praticado na região, chegando a ser quase o dobro quando comparado a outras opções.
O que causa ainda mais estranheza é que o plano contratado diretamente com a academia ficou mais barato do que o TotalPass, que oferece a vantagem de acesso a diversas academias, e não apenas a uma unidade. Isso é incoerente do ponto de vista do consumidor.
Além disso, fica a impressão de que esse aumento esteja sendo utilizado para custear a obra atual e até mesmo a abertura de uma nova unidade, transferindo esse custo diretamente para os alunos, o que considero injusto, principalmente sem melhorias entregues no momento.
Na prática, o valor elevado especialmente quando comparado aos planos TP2 da região parece tornar a academia seletiva, afastando alunos antigos e descaracterizando a proposta de uma academia acessível à comunidade local.
Solicito uma reavaliação urgente desse reajuste, considerando:
o período de obras,
o perfil da academia,
os valores praticados na região,
e a falta de proporcionalidade no aumento.
A forma como esse reajuste foi aplicado não respeita o consumidor.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 16:09
Olá, Paloma
Agradecemos por abrir esse canal de comunicação conosco e pelo registro da sua percepção, e, também, por nos dar a oportunidade de responder e esclarecer pontos importantes.
Entendemos que mudanças de categoria podem gerar dúvidas e desconfortos, e tratamos esse tipo de manifestação com atenção e seriedade.
A alteração do enquadramento das unidades do TP2 para o TP3 é resultado de uma negociação comercial interna entre a FitClass e o TotalPass, baseada em critérios definidos pela própria plataforma. Essa classificação considera, de forma global, a estrutura oferecida, padrão de atendimento, tecnologias disponíveis e escopo de serviços, e não está vinculada a decisões pontuais, como obras em andamento, abertura de novas unidades ou a qualquer tipo de repasse de custos aos alunos.
É importante esclarecer que os valores praticados pelo TotalPass são definidos exclusivamente pelo próprio TotalPass, não pela FitClass. Da mesma forma, planos contratados diretamente com a academia seguem uma lógica comercial distinta, o que pode gerar diferenças de preço entre os formatos de adesão.
Reforçamos que a FitClass mantém seu compromisso com a qualidade da experiência oferecida, com a transparência nas comunicações e com o respeito aos seus alunos e parceiros.
As obras em andamento fazem parte de um processo de evolução das unidades e não alteram o padrão de serviços acordado com a plataforma.
Seguimos à disposição para esclarecimentos diretos pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
FitClass Academia