Cobrança após cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
19/12/2024 às 17:31
ID: 205174273
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo final de outubro, solicitei o cancelamento do plano recorrente pois passaria a utilizar o Wellhub (gympass). A atendente da unidade da Mboi mirim me informou que teria que pagar a taxa de novembro ainda assim. Em novembro ela gerou o QR code, fiz o pagamento e fui orientada que poderia utilizar até 05/12, após isso seria com o Wellhub.
Hoje, 19/12 descubro que esse cancelamento não foi efetivado, fui orientada de forma errônea e agora estou sendo cobrada da mensalidade de dezembro mesmo sem ter utilizado. Me deram hoje um papel com o cancelamento, porém com a data de hoje e sem isentar essa cobrança indevida.
Estou tentando resolver essa situação com o whatsapp do financeiro, pois foi a única forma de falar com alguém. Pra vender um plano foram extremamente solicitos, agora pra resolver essa situação está complicada.
Insistem que devo pagar essa taxa referente a dezembro.
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Resposta da empresa
28/01/2025 às 14:59
Olá, Jayne!
Nossa especialista do Financeiro, Amanda, resolveu a situação contigo em dezembro, seu contrato foi cancelado. Mas nunca recebemos seu pedido de cancelamento antes de dezembro e a mensalidade que estava sendo cobrada era um saldo em aberto. De toda forma, lamentamos o ocorrido, pedimos desculpas pela má impressão e esperamos que volte a frequentar nossa unidade, será sempre muito bem-vinda!
Atenciosamente.