MERCADORIA NÃO ENTREGUE E PAGAMENTO TOTALMENTE EFETUADO
Não resolvido
São Paulo - SP
07/04/2025 às 09:45
ID: 214113163
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei telhas Protec no dia ***** mediante pagamento antecipado, com prazo de entrega de 25 dias. Mas a mercadoria não foi entregue, durante 10 dias tentei entrar em contato com a empresa e não tive retorno. Após esse prazo a vendedora me respondeu dizendo que estava com problemas internos, mas ia ver minha situação. Após uma semana me escreveu dizendo que o diretor não tinha respondido ainda. Diante disso, solicitei o cancelamento da compra e o pedi meu dinheiro de volta. Ela me respondeu que faria o cancelamento. E até agora nada. Continuo tentando falar com eles e não consigo.
Fui obrigada a comprar telhas de outro fornecedor, porque não podia esperar mais.
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Resposta da empresa
22/04/2025 às 13:04
Prezado(a) Rita de cassia
Agradecemos seu feedback e lamentamos saber que sua experiência não atendeu às expectativas. Trabalhamos constantemente para oferecer produtos e serviços de qualidade, e situações como a descrita não refletem o padrão que buscamos manter.
Queremos entender melhor o ocorrido e encontrar uma solução caso não tenha recebido seu pedido. Por gentileza, entre em contato conosco pelo e-mail [ ******* ] ou pelo telefone [******* - atendente], informando o número do seu pedido. Assim, poderemos verificar o caso com mais agilidade.
Estamos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Supervisão.
Fitec brasil.
Réplica do consumidor
30/04/2025 às 16:30
A empresa enviou uma resposta automática padrão para todas as reclamações. O telefones de contato não são atendidos. Não encontrei maneira de contatar a empresa.
Portanto estou entendendo que não há interesse da empresa em devolver o meu dinheiro.
Parece que se trata de uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui]ária. Vende a mercadoria, recebe o pagamento, não entrega a mercadoria e não atende mais os chamados.
Consideração final do consumidor
30/04/2025 às 17:09
Otimos para vender e o pós venda não existe. Impossível qualquer contato. Não entregam, não respondem e não devolvem o dinheiro recebido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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