Solicitação de estorno de compra não estornado no cartão
Respondida
São Paulo - SP
23/11/2015 às 16:01
ID: 15522140
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Minha historia com a bcash começou com uma compra que efetuei no site FITFIELD, comprei alguns produtos e depois me dei conta que um dos produtos havia comprado errado então cancelei a compra para efetuar uma nova, a compra ocorreu no dia 28/09/******* e a solicitação de cancelamento no dia 29/09/*******, os produtos foram cancelados porem o pagamento não.
Entrei em contato com a Fitfied que me passou a informação que a compra estava sim cancelada, depois de uns dias entrei em contato com o meu cartão de credito que não havia recebido a solicitação de estorno.
Estou desde o mês 09 de ******* tentando o estorno do meu cartão e nada foi feito, estou totalmente decepcionada com esse serviço minha compra tinha dado *******,66 e eu parcelei em 3x já vou pagar a ultima parcela do estorno e até agora não fizeram a solicitação para a operadora de cartão.
Não sei mais o que faço, mando email e não resolvem meu problema.
Aguado solução do problema apresentado.
Atenciosamente,
Paloma Braga
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Resposta da empresa
23/11/2015 às 17:02
Boa tarde Paloma!
Lamentamos sua experiência negativa nesta compra!
Conforme lhe comunicamos por contatos anteriores, nossa loja realizou o estorno de seu pagamento de maneira imediata após o cancelamento de sua compra, fato comprovado pelo extrato e comprovantes que lhe encaminhamos anteriormente por e-mail. Porém possivelmente está havendo um problema pontual de comunicação entre o sistema Bcash e sua administradora de cartões de crédito, as quais não lhe estornaram o pagamento corretamente até a presente data.
Infelizmente nossa loja não possui poder de interferência sobre o procedimento ou problemas no sistema destas administradoras. Estamos mantendo uma cobrança diária sobre a Bcash por ser nossa intermediadora de pagamentos, porém recomendamos também contatar sua administradora de cartões para mais informações, pois não é possível descartar a possibilidade de problemas no recebimento da comunicação por parte de sua administradora, visto que nosso comprovante de estorno está à disposição e já foi encaminhado.
Agradecemos o contato, em caso de dúvidas pedimos que nos contate pelo e-mail *******, o qual já vem utilizando.
Equipe FitField