Negativa em realizar reembolso
Em réplica
São Paulo - SP
02/12/2024 às 18:06
ID: 203461535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei duas compras nesta loja , quando precisarei pedir a troca de uma das compras a loja me negou, alegando que estava fora do prazo , o que não é verdade .
Na segunda compra solicitei o reembolso no dia 07/11/******* através do e-mail assim que a mercadoria chegou na minha casa e até hoje eles não me responderam .
Um descaso por parte da loja , agora terei que ir ao procom para fazer valer os meus direitos .
Compartilhe
Resposta da empresa
04/12/2024 às 15:57
Olá Luciana,
Agradecemos pelo seu contato e por nos dar a oportunidade de solucionar o ocorrido.
Como informado por WhatsApp o estorno do produto devolvido foi feito no dia 02.12.*******.
Em relação à segunda compra, informamos que o código de rastreio para a devolução do produto já foi enviado para o seu e-mail e WhatsApp. Assim que recebermos a mercadoria em nosso escritório, o valor será reembolsado em sua conta.
Lamentamos qualquer transtorno causado e pedimos que nos informe caso tenha alguma dúvida sobre o processo de devolução.
Atenciosamente,
Equipe Fitlegs
Réplica do consumidor
20/01/2025 às 03:04
mentira ! vcs estão mentindo e posso provar .