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Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

21/09/2026 às 18:11

ID: 259667119

Para o Reclame Aqui, vale ser mais direta e incisiva, enfatizando principalmente a ausência de solução após o erro da empresa:

Sou cliente assídua da loja online e já realizei diversas compras, sempre confiando na empresa. Infelizmente, desta vez, além de receber um produto diferente daquele que comprei, estou extremamente insatisfeita com a falta de uma solução efetiva para um erro que não foi meu.

Conforme comprova o print que anexo, adquiri um conjunto em uma determinada cor, porém recebi o produto em outra. No mesmo momento em que recebi o pedido, entrei em contato com a empresa e comuniquei o erro. Mesmo tendo informado a situação imediatamente, até agora não recebi uma solução concreta nem uma previsão clara de quando terei o produto correto em mãos.

O que torna a situação ainda mais frustrante é que fiz essa compra com antecedência porque pretendia utilizar a roupa especificamente nesta semana. Ou seja, além de receber algo diferente do que escolhi e paguei, fiquei sem a roupa para a ocasião para a qual havia me programado.

Neste momento, estou com um conjunto que não escolhi, sem saber quando receberei o produto correto e sem qualquer retorno efetivo da empresa. Não considero aceitável que o consumidor tenha que arcar com todo o transtorno causado por um erro no processo de separação ou envio do pedido.

Falhas podem acontecer. O que diferencia uma empresa é justamente a maneira como ela se responsabiliza por elas e resolve o problema do cliente. Como consumidora recorrente, esperava, no mínimo, agilidade e prioridade na correção de um erro cometido pela própria loja.

Solicito, portanto, uma solução imediata: o envio do conjunto correto, na cor que efetivamente comprei, com uma previsão objetiva de entrega.

Espero não precisar continuar insistindo para obter a solução de um problema que comuniquei desde o primeiro momento.