400 reais de frete para ser enrolado por mais de 12 dias?
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 12:03
ID: 247166693
Paguei 400 reais de frete para o produto ficar mofando no depósito de Volta Redonda. O produto está desde o dia 16 no galpão de volta redonda e ate hoje não foi entregue com promessas vazias de "vamos entregar hoje" e nunca chega esse dia ! Prometeram na semana do feriado, não chegou, semana passada prometeram quarta e sexta e nada, essa semana segunda (ontem) e hoje (terça) e já não estamos mais na esperança de que chegue de fato. Exijo meus direitos como consumidor do extorno do valor do frete já que não foi entregue no prazo de acordo com a estimativa. Fico no aguardo de sua resposta pois já não aguento mais fazer ligação e cobrar da central. Irei abrir uma reclamação no consumidor.gov.br se não for abatido ao menos esse valor do frete e extornado para mim pelo descomprometimento proposto por vocês.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 16:18
Sr. Felipe, boa tarde!
Pedimos sinceras desculpas por toda a situação enfrentada.
Houve, de fato, falhas na condução da entrega e na comunicação ao longo do processo, o que ocasionou os atrasos e toda a insatisfação gerada entendemos plenamente o seu posicionamento.
Assim que recebemos sua manifestação, atuamos com prioridade junto à base responsável e confirmamos que a entrega foi realizada ontem.
Reforçamos que as falhas identificadas já estão sendo tratadas para evitar recorrências, principalmente em relação aos prazos e à comunicação com o cliente.
Atenciosamente,
Fitlog