Atraso na entrega de peça essencial para trabalho
Resolvido
Ubá - MG
03/08/2026 às 18:52
ID: 255529569
Preciso de uma peça da minha máquina que está parada aguardando a tal peça, estou perdendo dinheiro porque não tenho como trabalhar devido ao defeito da máquina. O rastreamento está marcando que a mercadoria deu entrada em São João de Meriti dia 30/07/26 às 14:25. Hj já é 03/08/26 mais precisamente 18:51 e até agora não deu saída da unidade de São João do Meriti, preciso da peça para trabalhar e o pessoal dessa empresa de logística simplesmente não envia o meu pacote para outra unidade, para seguir para meu endereço. Enquanto isso vou perdendo um trabalho atrás do outro. Primeira vez que ouço falar dessa empresa, e sinceramente espero que seja a última.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 16:09
Prezado Sr. Mateus, boa tarde!
Em atenção à sua manifestação, nossa equipe realizou contato para prestar os esclarecimentos sobre a situação da sua remessa e acompanhar sua ocorrência de forma prioritária.
Verificamos que a mercadoria está em processo de transferência entre unidades e permanece dentro do prazo previsto para entrega, cuja previsão é até o dia 07/08. Nossa equipe está acompanhando a movimentação da carga junto à operação e solicitou prioridade para que a entrega seja concluída dentro do prazo informado.
Compreendemos a importância da peça para a continuidade das suas atividades e lamentamos os transtornos e a preocupação causados durante esse período. Reforçamos nosso compromisso em acompanhar a ocorrência até a efetiva conclusão da entrega.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Fitlog
Réplica da empresa
07/08/2026 às 16:21
Prezado Sr. Mateus, boa tarde!
Em atenção à sua manifestação, nossa equipe realizou contato para prestar os esclarecimentos sobre a situação da sua remessa e acompanhar sua ocorrência.
Informamos que a entrega da mercadoria foi concluída com sucesso na data de hoje (07/08), dentro do prazo previsto.
Durante todo o processo, nossa equipe permaneceu acompanhando a movimentação da carga e à disposição para prestar as informações necessárias até a finalização da entrega.
Ficamos satisfeitos por termos concluído o atendimento e esperamos que a solução tenha atendido às suas expectativas.
Caso considere sua solicitação resolvida, convidamos você a avaliar o atendimento prestado pela Fitlog neste canal.
Sua avaliação é muito importante para nós e contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Fitlog
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 18:01
Prazos muitos longos, e suporte ao cliente ruim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1