Atraso na postagem do pedido ***** e falta de informações sobre o envio
Resolvido
Montes Claros - MG
25/01/2026 às 09:50
ID: 238742927
Fiz uma compra dia 19/01, pedido número *****, a informação é que seria postado 4 dias corridos e que poderia acompanhar o envio, e até agora dia 25/01 não enviaram, entrei em contato pelo whatsapp e informaram que não tinha sido postado ainda. Como posso confiar numa empresa que não cumpre prazos? Se não postarem imediatamente vou entrar em contato com a operadora do cartão e pedir o cancelamento da compra baseado no pós venda, que simplesmente não existe
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Resposta da empresa
11/04/2026 às 12:15
Olá, Andréia.
Tudo bem com você?
Lamentamos pelo seu pedido e agradecemos por entrar em contato conosco.
Verificamos a previsão de entrega do seu pedido era 11/02, mas como você optou pelo cancelamento, respeitamos sua decisão e esperamos ter a oportunidade de surpreendê-la positivamente em uma próxima compra.
Identificamos que o estorno do seu pedido já foi concluído, mas caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, estamos à disposição pelo telefone ou WhatsApp no (41) 3132-3700, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Aproveitamos para reforçar que estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos e garantir uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.
Atenciosamente.
Equipe de Atendimento BRW Group.
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 12:52
Infelizmente não cumpre prazos de em
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
14/04/2026 às 09:56
Olá, Andréia.
Agradecemos sinceramente pelo seu feedback e pelo tempo dedicado à avaliação.
Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno causado, informamos que estamos trabalhando continuamente na melhoria de nossos processos, com o compromisso de oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Mais uma vez, pedimos desculpas e ficamos na torcida para que possamos te surpreender positivamente da próxima vez.
A BRW Group está sempre à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group