Falta de resposta e informações sobre pedido *****
Respondida
Cotia - SP
07/01/2026 às 18:46
ID: 236974167
Olá, boa tarde! Realizei compra de dois produtos nesta loja no dia 19 de Dezembro de 2025 (Número do Pedido *****), ocorre que já enviei dois e-mails e reclamação no Whats, mas até agora dia 07 de janeiro de 2026 não obtive nenhuma resposta, se quer o número de rastreio do produto ou qualquer satisfação! Indignado!!!
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 17:00
Olá, Roberto.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a insatisfação relatada. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Sua manifestação é muito importante para nós e contribui diretamente para a evolução dos nossos serviços. Informamos que estamos trabalhando continuamente na melhoria de nossos processos, com o compromisso de oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Identificamos que tivemos alguns imprevistos na entrega do seu pedido e infelizmente, foi necessário seguimos com o cancelamento, o estorno do seu pedido foi realizado no dia 23/01, mas caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, estamos à disposição pelo telefone ou WhatsApp no (41) 3132-3700, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
A BRW Group está sempre à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group