Item enviado errado
Respondida
São Paulo - SP
16/03/2026 às 21:51
ID: 243458791
Olá. Realizei a compra de uma fita de suspensão da marca Roppe, mas recebi em meu endereço um tapete de PVC. Além do erro no produto, não consigo acessar minha conta no site (informa login inválido) e não tive retorno dos meus e-mails.
Exijo uma solução imediata para a troca do item ou o cancelamento com estorno total. Aguardo um posicionamento em até 24h
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 16:22
Olá, Felipe.
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por nos informar.
Para que possamos verificar corretamente o ocorrido solicitamos que o contato seja realizado por meio do nosso canal oficial de atendimento, estamos à disposição pelo telefone ou WhatsApp no (41) 3132-3700, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Dessa forma, conseguiremos acessar os dados da compra, analisar o caso e oferecer a melhor solução possível conforme nossa política de garantia.
Ficamos à disposição para auxiliá-lo pelos canais corretos.
A BRW Group está sempre à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group