Negativa de desconto para atleta e intromissão sobre o uso do produto após a compra.
Resolvido
Curitiba - PR
16/10/2025 às 06:20
ID: 229474263
Fiz uma compra na loja física ontem e mesmo sendo atleta do Clube Curitibano, estando na lista, a vendedora se recusou a aplicar o desconto da Arena, pois ouviu que o produto seria dado de presente pra outro atleta. Acho errado, pois, além dos dois serem atletas e terem DIREITO ao desconto, ela não tem que se meter sobre o que será feito com o produto após a compra. Se eu sou atleta eu posso comprar arena com desconto. O que será feito depois não é problema dela, ela não tem como controlar isso.
Quem me atendeu foi a supervisora da loja.
Ficou uma situação super desconfortável, me senti [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 18:29
Olá Mariana.
Tudo bem com você.
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente pelo desconforto causado.
Na BRW Group, valorizamos muito a parceria com o Clube Curitibano e o benefício oferecido aos atletas. Sabemos o quanto é importante que esse processo ocorra de forma clara e respeitosa, e por isso estamos revendo internamente a situação para garantir que nossos atendimentos estejam sempre alinhados com esse propósito.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência positiva e transparente a todos os clientes, e seu feedback é essencial para que possamos evoluir continuamente.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e esperamos poder proporcionar interações mais positivas nas próximas oportunidades.
A BRW Group e Arena estão sempre à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 18:39
Fui muito bem atendida após a reclamação feita aqui, a empresa concordou com minha queixa e me ressarciu oferecendo 30% de desconto na compra de um novo item. Fiquei muito satisfeita com o reconhecimento e voltaria sim a fazer negócio com a BRW Group.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10