Pedido não entregue, cancelamento e falta de indenização após 40 dias da compra.
Não resolvido
São Paulo - SP
19/02/2026 às 10:32
ID: 241062247
Fiz um pedido (***** ) em 10 de janeiro deste ano e mesmo após várias consultas sobre o prazo de entrega nada aconteceu. Na cosulta de ontem via whatsapp, já com 40 dias da compra, fui informado que o produto não existe e o pedido será cancelado com o reembolso do valor pago. Depois de todas idas e vindas é lamentável não haver nenhuma indenização. E para piorar querem oferecer um cupom de desconto para a próxima compra, que obviamente nunca vou utlizar dado a péssima experiência de compra, entrega e atendimento que tive.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 17:18
Olá, Luciano.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a insatisfação relatada. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Sua manifestação é muito importante para nós e contribui diretamente para a evolução dos nossos serviços. Informamos que estamos trabalhando continuamente na melhoria de nossos processos, com o compromisso de oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Identificamos que tivemos alguns imprevistos na entrega do seu pedido e infelizmente, foi necessário seguimos com o cancelamento, o estorno do seu pedido foi realizado no dia 19/02, mas caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, estamos à disposição pelo telefone ou WhatsApp no (41) 3132-3700, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
A BRW Group está sempre à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento BRW Group
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 09:36
Nunca mais compro com vcs! Vcs realmente acham que cancelar a compra após 40 dias estornando somente o valor da compra é aceitável? Ignoraram todos os meus pedidos.
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 09:38
SAC lamentável! Simplesmente ignoram os pedidos dos clientes fugindo das suas responsabilidades.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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