Fitnesslu não prestou serviço e cobrou por um produto que não foi trocado

Olá, Aline. Tudo bem?

Sentimos muito que a sua experiência não tenha sido positiva. Vimos que você menciona que a compra é antiga (comprei há um tempo) e, por isso, para garantirmos a sua segurança e agilizarmos a análise no nosso processo de auditoria, precisamos confirmar algumas informações e receber os registros da época.

Reforçamos que realizamos manutenção e ajustes nos nossos produtos, porém qualquer solicitação de troca, reembolso ou contestação de serviço precisa obrigatoriamente de comprovação, especialmente quando o atendimento é referente a um período anterior.

Para darmos andamento imediato, por favor, nos informe e/ou envie por mensagem privada:

- A compra foi realizada em loja física ou on-line?
- Comprovante de compra (Pix/cartão/nota), com data, valor e recebedor visíveis;
- Prints da conversa da época em que você informa que os colchetes haviam arrebentado e o atendimento/posicionamento dado naquele momento (incluindo a recusa de resolução, se foi o caso), com o número do contato visível.

Assim que recebermos esses itens, conseguimos localizar o atendimento, validar as informações e retornar com a tratativa adequada.

Atenciosamente,
Ouvidoria / Mediação de Atendimento
Fitnessslu Brás Isabel Rocha