Serviço de ajuste em cinta: remoção de alças sem aviso de irreversibilidade gera prejuízo e insatisfação.
Em réplica
Carapicuíba - SP
07/04/2026 às 10:44
ID: 245359137
Contratei um serviço de ajuste em uma cinta, onde foi realizada a retirada das alças conforme orientação da própria profissional.Ocorre que, em nenhum momento, fui informada de que esse procedimento seria irreversível ou que não seria possível recolocar as alças posteriormente. Essa informação é essencial e deveria ter sido esclarecida antes da execução do serviço.Após a retirada, o produto perdeu sua funcionalidade adequada, causando prejuízo, já que não atende mais ao uso esperado.Busquei solução diretamente com a responsável, porém fui informada de que não há possibilidade de correção, sendo oferecida apenas uma alternativa com custo adicional, o que transfere indevidamente o prejuízo para mim.Ressalto que a falta de informação clara configura falha na prestação de serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.Diante disso, solicito a resolução do problema sem qualquer custo adicional, seja por meio de reparo, substituição do produto ou reembolso.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 11:25
Olá! Aline
Nesse caso qualquer ser humano em sã conciencia sabe que qualquer produto que pegar uma tesoura e cortar não tem como colar mais .
E você foi orientada sim temos imagem da câmera você sendo orientada
E mesmo assim você pediu para retirar as alça pois estava incomodando as alça
Como para nós é comum esse procedimento foi normal .
E a cinta se tornou uma cinta lipo faixa .
Na qual é o produto que mais vendemos cinta lipo faixa sem as alças
Você foi na loja depois de dois meses se arrependeu e quis que devolvesse as alça e largou a cinta alegando que a vendedora do Brás já sabia que era para devolver as alça e isso não procede pois na nossa unidade do Brás já havíamos orientado você que não poderia mais devolver as alça você foi em outra unidade nossa não falou o que era pra fazer e deixou a cinta lá .
Recebemos sua cinta mesmo insistindo que não era procedimento pegar cinta sem saber o que é para fazer você deixou por que você gosta de confusão !
A loja foi clara o tempo todo !
Negociamos com você oferecendo a segunda parte de cima que seria o sutiã cinta com desconto mais você não aceita Então a loja está aqui para acordo amigável e coerente !
Agora se você quiser causar confusão constrangimento a nossa equipe ! Isso não é. Nossa índole !
Pode ir lá na loja e retirar sua cinta que está lá disponível! E outra faz tempo que você faz uso da cinta e sabe que é boa e conhece nosso trabalho .
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 13:50
Olha, em nenhum momento fui informada de forma clara que, ao cortar as alças, o produto perderia a função original. Se isso tivesse sido explicado direito, eu não teria autorizado.
O fato de vocês considerarem esse procedimento comum não muda que eu deveria ter sido orientada sobre o que ia acontecer com a cinta.
Eu não pedi para transformar o produto em outro, eu comprei uma cinta com uma função e agora estou com algo diferente.
Me senti mal orientada.
Inclusive, a cinta está na loja de vocês em Barueri, justamente porque estou tentando resolver isso de forma tranquila.
Gostaria que a gente chegasse a uma solução justa.