Fitness One

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Santana de Parnaíba - SP

15/05/2024 às 21:40

ID: 188880149

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Sou profissional na área do Fitness (Personal Trainer e consultora esportiva) e fui contratada a buscar um equipamento de musculação - Elevação Pélvica e o meu cliente necessitava de um equipamento de qualidade e que tivesse pronta entrega. Como já havia comprado da empresa Fitness One e falado diretamente com o dono, André Dal Pra e na compra anterior no caso um equipamento Leg Press e tínhamos ficado satisfeitos, não esitei em cotar a Elevação Pélvica com ele novamente. Ele me garantiu que a máquina era de qualidade e me mandou vídeo da mesma com uma pessoa executando. Por vídeo parecia tudo ok e falei para meu cliente que podia comprar. Me foi garantido que em dois dias a mesma sairia da fábrica e já transportariam pra SP.
Passado uma semana, entrei contato para saber se já estava chegando e me informaram do atraso e resumindo a máquina foi entregue na Sexta dia 10 de Maio apenas e veio transportada em um caminhão aberto (onde me garantiram o transporte em caminhão baú), não tinham pessoal para desembalar, descer a máquina do caminhão e colocá-la no devido lugar, arranjaram aquele "chapas" para fazer isso, mas mesmo assim, em atenção a funcionária da empresa Miriam que é um amor e tentou me ajudar com a transportadora péssima que foi contratada, eu não reclamei e mesmo vendo que o equipamento não veio montado, conforme o próprio Sr André havia me prometido e eu questinando isso a ele por mensagem ele me disse que não iria se responsabilizar por uma montagem simples. Detalhe, as empresas devem sim deixar o maquinário montado e testado para o cliente avaliar e ai sim assinar se está ok com a entrega.
Montei sozinha a máquina e quando testei já constatei que o suporte que prende o praticante ao equipamento para executar o exercício era estranho, com correntes e mosquetão, não parecia uma máquina profissional como eu havia dito que gostaria nos contatos. quando o meu cliente foi testar na Segunda dia 13 de Maio ele ficou extremamente insatisfeito com a compra, inclusive o tal suporte , machucou a cintura pélvica dele. Ontem ele pediu para eu ir lá verificar se estava tudo certo e vê-lo fazer o exercício para avaliar se era assim mesmo, fui e constatei que estava certa a execução do exercício mas o equipamento não possuía a ergonomia e travas adequadas para que o exercício fosse executado com eficássia.
Hoje, 15 de maio pedi ao Sr André, ainda me justificando, que gostaríamos de devolver o equipamento pelo código do direito do consumidor pois estava no prazo dos 7 dias e toda a transação foi feita por WhatsApp.
O mesmo me informou que a política da empresa não aceitava devolução..
Mesmo sabendo que é direito devido do meu cliente, ainda propusemos que então ele trocasse o equipamento por outro, que poderíamos ver uma outra possibilidade para não prejudicá-lo mas também não sermos prejudicados e o mesmo começou a colocar uma série de dificuldades, inclusive insinuando se o meu cliente sabia que eu havia ganho omissão pela intermediação da venda, Eu informei o mesmo que sim, e que eu mesma já havia avisado o financeiro deles por mensagem e e-mail que eu estaria fazendo o estorno do valor. O mesmo ainda se deu ao direito de se sentir "ofendido" por estarmos apenas exercendo nosso direito de consumidor e finalizou a conversa dizendo "Diga pro seu cliente não efetuaremos a devolução conforme meu posicionamento anterior. Encerro aqui. Agradeço"
Só tenho a lamentar de existir empresas assim, que tratam os consumidores com esse completo desrespeito.
Inclusive, meu cliente fez o pagamento à vista por PIX no ato da compra.
anexei apenas algumas mensagens pois só tenho direito a três anexos, mas possuo varias mensagens tocadas que comprovam a história toda .
Preciso da solução urgente do meu caso.
Agradeço desde já
Atenciosamente