Atraso na entrega de kit de halteres e possível [Editado pelo Reclame Aqui] nos Correios
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/12/2025 às 14:08
ID: 236122647
Realizei uma compra na loja Fitness Prado, registrada no Mercado Livre como Anilhas Prado 541, referente a um kit de halteres. A compra foi realizada em 16/12, e o produto foi enviado no dia 17/12, porém encontra-se parado nos Correios desde o dia 20/12, sem que tenha sido entregue até o momento. Atualmente, o status do rastreamento está sem maiores esclarecimentos, sendo que anteriormente, aparecia uma mensagem dizendo que a previsão de entrega era 22/12, que depois desapareceu.
Além disso, recebi uma mensagem via WhatsApp, supostamente dos Correios, informando que o produto estaria com pendências fiscais e solicitando o pagamento de um PIX para liberação em até dois dias. Hoje já é 29/12, o produto ainda não foi entregue e não obtive qualquer retorno oficial. Existe a possibilidade de essa mensagem ter sido um [Editado pelo Reclame Aqui], o que aumenta ainda mais a minha preocupação.
Até o momento, a empresa não realizou contato com os Correios por meio do campo Fale Conosco no site oficial, o que poderia ajudar a esclarecer a real situação da encomenda. Costumo realizar compras online com frequência e é extremamente frustrante efetuar uma compra de valor mais elevado e não receber o produto, permanecendo em um estado de incerteza.
No momento, não sei se o pedido está realmente retido por pendências fiscais ou se o atraso se deve à greve dos Correios. Diante disso, solicito o apoio da empresa para que me ajude a compreender qual é a situação atual do meu produto e a resolver esse problema o quanto antes.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 13:50
Olá! Gostaríamos de esclarecer alguns pontos referentes à reclamação.
O pedido foi devidamente enviado por nossa empresa no dia 17/12, sendo o transporte e a entrega realizados pelos Correios. Após a postagem, eventuais atrasos, atualizações de rastreamento e comunicações enviadas pelos Correios não são de responsabilidade da nossa empresa.
Também esclarecemos que não somos responsáveis pelo envio de mensagens ou contatos realizados em nome dos Correios, inclusive mensagens recebidas por WhatsApp solicitando pagamentos via PIX. Recomendamos que qualquer comunicação desse tipo seja sempre confirmada diretamente pelos canais oficiais dos Correios, evitando qualquer pagamento ou fornecimento de dados sem a devida verificação.
Quanto à entrega, verificamos que a mercadoria foi devidamente entregue ao destinatário no dia 09 de janeiro, não havendo, portanto, pendência de entrega referente a esse pedido.
Lamentamos os transtornos ocasionados pelo atraso na entrega e reforçamos que nossa empresa realizou o envio do produto corretamente, cabendo à transportadora responsável pelo serviço as questões relacionadas ao transporte e à entrega.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
At. Fitness prado