Não compre produtos online na Fitoflora: vende sem ter estoque

O produto solicitado pela cliente é um creme da linha de florais que só é vendido sob encomenda. O produto estava em falta no fabricante, uma vez que é importado, e o mesmo não avisou da situação, por isso ainda estava em disponibilidade pelo site. Todos os produtos indisponíveis são colocados com a tarja SEM ESTOQUE no site, justamente para que possamos evitar possíveis transtornos. O estorno da compra foi devidamente realizado e entramos em contato com a cliente para saber se deveríamos estornar ou se ela desejaria fazer a substituição por outro produto no valor, conforme prática do CDC. O valor estornado sempre é creditado na próxima fatura do cartão, funcionando assim com todos os clientes. Pedimos desculpas pelo transtorno, pois nesse caso, o problema foi gerado pela falta de comunicação entre fornecedor e nossa empresa.

Quem está tentando me ajudar a resolver é a Nubank evitando que eu precise primeiro pagar $97.00 (que pra mim não é pouco dinheiro) por um produto que não vou receber, para que somente depois eu seja reembolsada. À Fitoflora só cabia evitar esse tipo de transtorno se no momento da minha compra o site informasse que o produto é sob encomenda. Hoje vi que eles já alteraram isso... pelos menos evitam prejudicar outros clientes.

A indisponibilidade do produto foi colocada no site após termos recebido comunicado do fabricante de que o produto estava sem previsão de entrega, uma vez que a matéria prima é importada. Normalmente, indisponibilizamos os produtos seguindo o sistema de entrada e saída do estoque via sistema. Novamente pedimos desculpas pelo transtorno e enfatizamos que muitas vezes a dificuldade surge mediante falha de comunicação, como nesses casos. Esperamos ter resolvido a questão, pois buscamos sempre o que é melhor para nossos clientes. Fitoflora