Embalagem com lacre violado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/10/2024 às 18:48
ID: 200462767
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri através da plataforma Shopee, um kit contendo 3(três) frascos de suplemento em cápsulas de Vitamina E, e recebi minha compra na data de hoje(24/10/*******).
Ao verificar as embalagens, percebi que 2(duas), vieram com os lacres abertos, conforme mostra a imagem anexa.
Estou insatisfeita com o compra, pois não poderei utilizá-los, já que corro o risco de contaminação.
Envio também a imagem contendo o lote, para que seja verificado e tomem providências.
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Resposta da empresa
28/10/2024 às 09:01
Bom dia! Entre em contato com revendedor para que ele faça a troca da embalagem.
Agradecemos seu contato.
Réplica do consumidor
28/10/2024 às 09:41
O problema com o lacre não foi causado pela revenda, mas sim, pelo fabricante. O correto seria o recolhimento do produto e a verificação do lote.
De qualquer forma, entrei em contato com o revendedor e não obtive resposta, assim como também não obtive resposta do SAC de vocês, através do email informado na embalagem do suplemento.
Enfim, não voltarei a comprar e não recomendo!
Consideração final do consumidor
28/10/2024 às 09:45
Empresa descompromissada. Não responde emails direcionados ao SAC.
Péssimo tratamento com o consumidor. Não recomendo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/11/2024 às 08:25
Prezada Carla Cobas,
Lamentamos pelo transtorno que você passou e entendemos sua preocupação em relação aos lacres dos frascos de suplemento. Prezamos pela segurança e qualidade de nossos produtos, e situações como essas são tratadas com seriedade.
Conforme nosso procedimento, a melhor forma de resolver essa questão é entrar em contato com a revenda pela qual você adquiriu os produtos. Eles farão a troca das embalagens ou oferecer uma solução adequada.
Agradecemos por nos informar o problema e pelo envio das imagens e detalhes do lote, que serão direcionados ao nosso setor de controle de qualidade para uma análise detalhada. Seu feedback é fundamental para que possamos melhorar continuamente.
Se precisar de mais assistência ou tiver dificuldades no processo de troca, ficamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente