Ole de abobora
Não resolvido
São Paulo - SP
30/04/2024 às 09:38
ID: 187795987
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá equipe da marca Fitoprime, Espero que estejam bem. Gostaria de relatar uma situação que ocorreu com a última compra que fiz de um pote de óleo de abóbora em cápsulas da sua marca. No momento da compra, o pote estava descrito como contendo 60 cápsulas. No entanto, ao abrir o produto, constatei que havia apenas 57 cápsulas dentro do pote. Fiquei um pouco surpreso com essa diferença, pois confio na qualidade e transparência da sua marca. Gostaria de solicitar esclarecimentos sobre essa discrepância e, se possível, uma solução para o ocorrido. Acredito que é importante garantir a quantidade correta de produto conforme o que é anunciado para manter a confiança dos clientes. Agradeço a atenção e aguardo um retorno. Atenciosamente, José Ricardo
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Resposta da empresa
30/04/2024 às 10:52
Olá José Ricardo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de resolver essa questão. Pedimos desculpas pela discrepância na quantidade de cápsulas encontradas no pote de óleo de abóbora que adquiriu.
Queremos assegurar que todo o processo de envase das cápsulas é totalmente automatizado, sem intervenção humana, visando garantir a precisão e a consistência dos produtos. No entanto, compreendemos que, em ocasiões muito raras, podem ocorrer pequenas variações, mesmo com todos os cuidados tomados. Em um lote de 10.******* potes envasados, é possível que um erro isolado ocorra.
Estamos prontos para oferecer duas opções para compensar o problema:
1.Desconto na próxima compra:
Se preferir, podemos oferecer um desconto de 10% na sua próxima compra como forma de compensação pelo inconveniente enfrentado. Esse desconto será aplicado ao realizar a sua próxima compra em nosso site https://*******
2.Devolução parcial:
Podemos processar a devolução parcial referente às três cápsulas ausentes, providenciaremos o reembolso correspondente para garantir sua satisfação.
Por favor, nos informe qual das opções você prefere e qualquer outra ******* que possa ter. Estamos aqui para garantir que sua experiência conosco seja satisfatória e que possamos restaurar sua confiança em nossa marca.
Lamentamos qualquer inconveniente causado e estamos à disposição para fornecer uma solução satisfatória. Agradecemos sua confiança em nossa marca e estamos comprometidos em garantir a sua satisfação contínua como nosso cliente.
Atenciosamente,
Equipe Fitoprime
Consideração final do consumidor
30/04/2024 às 15:01
Vou mudar de marca, achei pouco caso com o cliente oferecer 10% de desconto na proxima compra, eu sabendo que este desconto ja é oferecido no site!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/04/2024 às 17:15
Caro José Ricardo,
Compreendo sua frustração.
Lamento profundamente pela sua insatisfação e por qualquer inconveniente que tenha sido causado.
Nossa intenção era oferecer uma forma de compensação que fosse significativa para você, mas vejo que não foi o suficiente para atender às suas expectativas.
Gostaria de esclarecer que o desconto de 10% oferecido é adicional, ao oferecido pelo nosso site, na próxima compra foi oferecido e também a possibilidade da devolução do dinheiro referente as 3 cápsulas que faltaram foi uma oferta gentil a situação. Entendo que você esperava uma solução mais substancial, e lamentamos não ter correspondido às suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe Fitoprime