Mandaram peça errada e não solucionaram meu problema e estorno até agora
Resolvido
Campinas - SP
05/05/2025 às 13:16
ID: 216278147
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO semi-eixo do meu carro estourou e fui em um mecânico especializado em semi-eixos. O mecânico conversou com o atendente ***** da loja da Av. *****, 350.
Eles mandaram eu ir buscar a peça e eu levei a minha peça para não ter erro porém o vendedor me entregou a peça errada. Aí o mecânico reclamou com o vendedor disse para estornar o meu dinheiro pois a peça não cabia ninguém atendeu e eu tive que levar o meu carro numa outra mecânica pois o carro não estava andando mais.
Desde dia 1 estou entrando em contato para estornarem o meu valor e vir buscar a peça O ***** disse que hoje dia 5 de maio iriam vir buscar a peça não foi feito o estorno e eu preciso do saldo do meu cartão para pagar o meu carro na outra concessionária e também não vieram buscar a peça o atendente ***** está sendo mal educado não resolvendo problema dizendo que está fazendo um favor para mim e que se eu estiver com pressa Eu quem devo ir levar a peça porém eu já tive muitos gastos para pegar a peça levei a peça eles me deram errado e agora estou tendo prejuízo como proceder?
Perguntei ontem desde um telefone de saque ou o telefone da devolução ele disse que não gostam que mande o contato e que está fazendo um favor e está até falando alterado comigo portanto estou aqui com as peças e aguardando o estorno.
Obs: preciso buscar o meu carro hoje lá na concessionária e preciso que libere o meu limite do cartão.
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 16:56
Prezdo Cliente
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados em sua experiência conosco. Prezamos pela transparência, responsabilidade e pelo cumprimento integral do Código de Defesa do Consumidor.
Assim que fomos informados sobre o erro na peça fornecida, iniciamos prontamente o processo de devolução da peça e solicitamos o estorno do valor pago junto à operadora REDE. Informamos que o estorno foi realizado na data de hoje, 05/05/******* as 15:45h. O valor deverá ser creditado no limite do seu cartão conforme os prazos da sua operadora, o que normalmente ocorre em até 7 dias úteis.
Como trabalhamos com peças automotivas usadas, apesar de todo o cuidado nos processos, eventuais equívocos podem acontecer. Nesses casos, nosso compromisso é sempre agir com boa fé e agilidade para corrigir a situação.
Nos colocamos à disposição para esclarecimentos adicionais ou qualquer suporte necessário.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Fitpecas Comercio de Peças Eireli
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Consideração final do consumidor
27/05/2025 às 12:15
Atendimento péssimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3