Cinta sob medida causa dor e formigamento, cliente solicita devolução mas empresa oferece outras cintas e cobra diferença

Question

A cinta chegou , eles dão passo a passo como lacear a cinta , passei minha medida pois era sob medida tenho todas as conversas, mas o grande problema é nas costas dói demais , tive formigamento na perna esquerda , estou pedindo para fazer a devolução ficam mostrando outras contas e tenho que pagar a diferença, e o detalhe que eles tem um papel dizendo de acordo com ART 49 sobre a políticas de trocas e devolução. Só quero devolver algom que está doendo demais nas costas não comprei pra ficar com a cinta deitada como enferma e sim para sair. Gostaria de uma resolução pois vai chegar os 7 dias pelo jeito é o que querem e não resolver o meu problema

Accepted Answer

Prezada cliente!

A todo momento estávamos lhe atendendo e lhe apresentando soluções para que pudéssemos lhe oferecer o melhor atendimento. Nosso time de atendimento lhe ofereceu alternativas a produtos diferentes do que o que você adquiriu e claro que cada um tem o seu valor distinto, por isso que caso fosse seu desejo a troca por produto diferente deveria ser pago a diferença de cada um.
Sobre o cancelamento, as 16:35 nosso atendimento já havia enviado mensagem para você solicitando a confirmação do cancelamento para que pudéssemos prosseguir com o seu atendimento. A sua resposta se deu no momento do encerramento do nosso expediente. Dessa forma hoje pela manhã ja validamos o cancelamento e seguimos aguardando a devolução da sua compra para que possamos efetuar a devolução do valor pago.

A Fitt Club preza pela transparência em seus atendimentos e reforça que respeita rigorosamente o CDC - Código de Defesa do Consumidor

Cinta sob medida causa dor e formigamento, cliente solicita devolução mas empresa oferece outras cintas e cobra diferença

Resposta da empresa

Réplica do consumidor