Se recusam a fazer troca da cinta
Não resolvido
Carapicuíba - SP
08/02/2026 às 17:48
ID: 240133953
Realizei a compra de uma cinta modeladora, porém o produto não serviu em mim, pois o tamanho enviado é extremamente pequeno e incompatível com o padrão esperado no momento da compra.
Assim que percebi o problema, entrei em contato com a empresa para solicitar uma solução. Como resposta, a empresa apenas me encaminhou um vídeo explicativo, orientando sobre a forma de uso do produto. No entanto, mesmo seguindo exatamente todas as instruções apresentadas no vídeo, a cinta continuou sem servir, tornando o produto totalmente inutilizável para mim.
Ressalto que não recebi um atendimento adequado, pois não houve análise real do meu caso, nem oferta de troca, ajuste ou devolução. Apenas o envio de um vídeo não resolve o problema de um produto que claramente não atende ao consumidor.
Diante disso, deixo registrado meu profundo arrependimento pela compra, já que adquiri um produto que não consigo utilizar e não obtive o suporte esperado após a venda.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito uma solução justa, seja por meio de troca por um tamanho adequado ou reembolso do valor pago.
Aguardo um retorno concreto da empresa e uma resolução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 09:06
Prezada Cliente,
A Fitt Club preza pela transparência e pelo rigoroso cumprimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC) em todos os seus processos de venda e pós-atendimento.
Conforme verificado em nosso sistema, a compra mencionada foi realizada em 10 de maio de 2025, tendo transcorrido 9 meses até a presente manifestação e estando fora de qualquer prazo legal do CDC - Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o CDC, solicitações relacionadas a vícios aparentes ou questões de tamanho devem ser comunicadas dentro dos prazos legais aplicáveis, justamente para que possamos realizar análise técnica, troca ou qualquer procedimento necessário dentro do período adequado.
Ressaltamos que nosso atendimento sempre busca orientar corretamente quanto ao uso e ajuste das peças modeladoras que possuem características específicas de compressão e todas as orientações são fornecidas com o objetivo de auxiliar a cliente a obter o melhor resultado possível com o produto.
A Fitt Club atua com seriedade e histórico consistente de suporte às suas consumidoras, respeitando integralmente as normas do CDC e mantendo seus canais de atendimento permanentemente disponíveis para análise de cada caso dentro dos prazos previstos.
Atenciosamente,
Equipe Fitt Club
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 17:01
Venho, por meio desta, apresentar minha réplica à situação relatada, ressaltando que a empresa não atendeu ao meu pedido quando solicitei a troca do produto. Em vez de solucionar a demanda de forma adequada, a empresa optou por enviar vídeos e insistir que a cinta serviria em mim, o que, na prática, não se confirmou.
Destaco que procurei resolver a situação de maneira objetiva e amigável, buscando apenas a substituição do produto para que atendesse às minhas necessidades. No entanto, não houve a devida atenção ao meu direito como consumidor, o que resultou em frustração e insatisfação com o atendimento prestado.
Dessa forma, minha avaliação final em relação à experiência com a loja FittClub é totalmente negativa. Diante dos fatos, não recomendo a loja FittClub para outros consumidores.
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 17:01
Venho, por meio desta, apresentar minha réplica à situação relatada, ressaltando que a empresa não atendeu ao meu pedido quando solicitei a troca do produto. Em vez de solucionar a demanda de forma adequada, a empresa optou por enviar vídeos e insistir que a cinta serviria em mim, o que, na prática, não se confirmou.
Destaco que procurei resolver a situação de maneira objetiva e amigável, buscando apenas a substituição do produto para que atendesse às minhas necessidades. No entanto, não houve a devida atenção ao meu direito como consumidor, o que resultou em frustração e insatisfação com o atendimento prestado.
Dessa forma, minha avaliação final em relação à experiência com a loja FittClub é totalmente negativa. Diante dos fatos, não recomendo a loja FittClub para outros consumidores.
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 17:02
Venho, por meio desta, apresentar minha réplica à situação relatada, ressaltando que a empresa não atendeu ao meu pedido quando solicitei a troca do produto. Em vez de solucionar a demanda de forma adequada, a empresa optou por enviar vídeos e insistir que a cinta serviria em mim, o que, na prática, não se confirmou.
Destaco que procurei resolver a situação de maneira objetiva e amigável, buscando apenas a substituição do produto para que atendesse às minhas necessidades. No entanto, não houve a devida atenção ao meu direito como consumidor, o que resultou em frustração e insatisfação com o atendimento prestado.
Dessa forma, minha avaliação final em relação à experiência com a loja FittClub é totalmente negativa. Diante dos fatos, não recomendo a loja FittClub para outros consumidores.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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