Samsung não realizou retirada de TV com defeito, descumprindo o Código de Defesa do Consumidor
Não respondida
Maringá - PR
30/09/2025 às 22:03
ID: 228216773
Título da Reclamação: Samsung não realizou retirada de TV com defeito, descumprindo o Código de Defesa do Consumidor
Descrição:
Adquiri uma TV da marca Samsung que chegou com a tela quebrada, caracterizando vício de produto conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990). Imediatamente entrei em contato com o atendimento da empresa via ***** e solicitei a devolução. Recebi e-mail confirmando o processo e a data agendada para retirada pela transportadora Fittipaldi. Também recebi mensagens via WhatsApp com orientações sobre o procedimento. [Editado pelo Reclame Aqui]
No entanto, a data passou e a transportadora não compareceu. Desde então, não recebi nenhuma satisfação da Samsung. Enviei e-mails relatando o ocorrido e cobrando uma solução, mas até o momento não obtive retorno.
Segundo o CDC, o fornecedor tem até 30 dias para resolver o problema. Caso não o faça, o consumidor pode exigir a substituição do produto, o reembolso integral ou o abatimento proporcional do valor pago. Além disso, o artigo 35 do CDC garante que, em caso de descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com direito à restituição do valor pago. [Editado pelo Reclame Aqui]
Estou extremamente insatisfeito com o descaso e a falta de compromisso da empresa. Exijo uma solução imediata: retirada do produto defeituoso e reembolso ou substituição por outro em perfeitas condições.
Empresa: Samsung
Produto: TV com tela quebrada
Solicitação: Retirada do produto e reembolso ou substituição
Status: Aguardando retorno da empresa