TV Samsung recebida quebrada e sucessivas falhas na coleta e entrega com descaso no atendimento ao cliente
Respondida
Santo Antônio da Platina - PR
20/03/2026 às 14:59
ID: 243858471
Atendimento e entrega de péssima qualidade!
Fiz a compra de uma TV SAMSUNG VISION AI 85" QLED 4K, dia 13/01/2026 e a recebi dia 22/01/2026 quebrada!
Fui pedir a troca, disseram que não trocavam e deveria pedir a devolução e realizar uma nova compra. Porém, além de receber a TV quebrada ainda tive o prejuízo de ter que pagar 500,00 reais a mais, pois não quiseram fazer no mesmo valor da primeira compra. Relembrando, EU RECEBI A TV QUEBRADA! Erro deles desde o princípio e somente eu saindo no prejuízo.
No dia 26/01/2026 solicitei a coleta da tv quebrada e realizei uma nova compra dia 06/02/2026.
Sobre a coleta, marcaram primeiramente para que fosse feita 09/02, a qual não compareceram e nem deram retorno. Entrei em contato e reagendaram para 18/02, novamente sem sucesso. Mais uma vez entrei em contato, reagendando para 27/02, sendo a data mais próxima disponível. Outra vez coleta não realizada, já impaciente com a situação liguei no *****, falei pelo chat e a única opção que me deram era reagendar com a data mais próxima sendo 10/03. Concordei.
Detalhe, teoricamente eu deveria ser ressarcido assim que coletassem a TV e ela chegasse ao armazém. Engraçado, sem realizar a coleta fica difícil concretizar tal coisa.
A segunda Tv que comprei estava marcada para chegar 05/03, qual também atrasou, avisaram que entregariam 10/03. Logo imaginei que entregariam e coletariam a outra. Engano meu! Nem um e nem outro.
Hoje, 17/03/2026, recebi a segunda TV e sigo aguardando a coleta da TV quebrada, que outra vez foi reagendada, para o dia 19/03.
Entrei em contato com o *****, para verificar a possibilidade desta mesma transportadora que me trouxe a TV correta, coletar a quebrada. Não o permitiram e indicaram esta transportadora, chamada Fittipaldi Apoio Logístico e Transportes a qual é de procedência duvidosa, cheia de reclamações no Google também nas plataformas de reclamação do consumidor.
Agora pergunto: uma empresa tão grane como a SAMSUNG, prestar um serviço tão mal executado e de total descaso ao cliente é admissível?
Espero que a coleta seja feita nessa dada prevista, caso não, terei que acionar a justiça!
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 08:20
Prezada ou prezado reclamante, bom dia.
Para que posamos apurar os relevantes fatos apontados, de forma a aproveitar a oportunidade para se necessário rever os nossos processos e lhe dar um respeitoso retorno, solicitamos por gentileza nos informar o seu nome e CPF, via o e-mail: [email protected]
Atenc.