Atraso na entrega do kit elétrico e falta de suporte da Fitzz
Respondida
São Paulo - SP
01/09/2025 às 21:10
ID: 225884367
Comprei um kit elétrico da Fitzz (https://fitzz.com.br/) no dia 19/08/2025 e hoje é dia 01/09/2025 e eu não faço ideia de onde está o meu pedido. Foi uma compra de mais de 5 mil reais e eu não sei se fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Tem dias que a loja responde por Whatsapp mas tem dias que não respondem. Quando respondem, eles dizem a mesma coisa que eu já sei quando faço o rastreio com o código. Eu enviei um e-mail para a loja pedindo um retorno e colocando todas as informações do pedido e eles nunca responderam!
É o único e-mail de contato com a empresa: ***** e eles não respondem.
Esse é o pós venda mais frustrante que eu já tive na vida.
Preciso desse kit elétrico para meu transporte e isso está me prejudicando muito!!
Estou nas mãos da Fitzz e dos Correios e nenhum deles responde nem atualiza o rastreio.
Em nenhum momento a Fitzz ofereceu uma solução diferente como por exemplo o envio de um novo kit por outra transportadora, ou, o reembolso do valor pago.
ISSO É UM [Editado pelo Reclame Aqui]
Compartilhe
Resposta da empresa
02/09/2025 às 10:17
Olá, Jorge.
Lamentamos que a experiência esteja sendo frustrante até aqui, e entendemos a sua insatisfação. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos:
Desde o momento em que seu ******* o atraso atípico por parte dos Correios, nossa equipe tem monitorado o caso diariamente e repassado todas as atualizações oficiais da transportadora, inclusive com protocolos e posicionamentos formais da nossa gerente de contas.
O envio foi feito por SEDEX conforme solicitado, mas houve uma restrição ao transporte aéreo, e o pacote foi redirecionado para transporte rodoviário algo que foge completamente do nosso controle. Essa informação foi repassada a você prontamente, junto com o rastreamento e os esclarecimentos necessários.
Mesmo após isso, seguimos em contato com os Correios e aguardamos o desfecho oficial do caso. Reforçamos que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui] trata-se de um problema logístico real e documentado, que está sendo acompanhado de perto.
Em relação às mensagens, respondemos conforme nossa capacidade operacional e dentro do horário de atendimento. Os canais oficiais da empresa são sempre respeitados e levados a sério, e nunca houve recusa de contato ou tentativa de omissão.
Entendemos a urgência, e caso os Correios confirmem o extravio, estamos *******% comprometidos em resolver a situação com o reenvio ou o reembolso como sempre foi nossa política em situações assim.
Seguimos à disposição para qualquer atualização adicional e esperamos poder encerrar esse caso da melhor forma possível para ambas as partes.
Atenciosamente,
Equipe Fitzz