Atraso na entrega, falta de transparência e demora no estorno do kit de conversão elétrica para bicicleta
Não resolvido
Mauá - SP
26/11/2025 às 11:56
ID: 232911859
Loja Fitzz https://fitzz.com.br
Comprei um kit de conversão elétrica para bicicleta no dia 19/11/2025, finalizei somente no dia 21/11 por problemas no repasse do cartão e também pela demora da própria loja em responder. O vendedor garantiu entrega em 1 a 3 dias úteis, disse até que chegaria no sábado - porém, quase uma semana depois, o pedido não foi enviado, não consta postagem, não levantou voo e a nota fiscal sequer foi emitida.
Paguei o envio mais rápido justamente para evitar dor de cabeça, mas o status continua completamente parado e o atendimento desapareceu várias vezes. Paguei em duas transações separadas (R$ 4.000 e R$ 4.050), enviei todos os comprovantes, prints e informações solicitadas, mas nada avançou.
No dia 23 pedi o reembolso dentro do prazo legal de 7 dias (Art. 49 do CDC). A partir daí, o vendedor começou a demonstrar irritação, desconversou sempre que eu tocava no assunto e evitou confirmar a solicitação do estorno - o que já dava a entender que ele nem tinha solicitado. Ele afirmou que faria o estorno em até 7 dias, embora tenha dito que o banco normalmente devolve em 2 dias. Quando pedi o comprovante, simplesmente me ignorou, não visualizou mais nada e ficou claro que não tinha solicitado o estorno de propósito. Agora respondeu dizendo que será concluído dia 2 e que ainda vai pedir o comprovante, o que só confirma que não foi feito quando eu solicitei.
Fiquei sem produto, sem nota fiscal, sem envio, sem transparência e agora também sem confirmação do estorno. Então, embora eu saiba que em algum momento o valor vai retornar, estou acionando o Procon devido à falta de respeito, de clareza e de cumprimento do prazo legal.
Peço que o reembolso seja feito integralmente, pelo mesmo método de pagamento, e que me enviem o comprovante real da solicitação e do processamento do estorno imediatamente. Quero resolver isso sem complicações, mas a postura da loja tornou a situação insustentável.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/11/2025 às 14:18
Olá! Agradecemos por relatar sua experiência e gostaríamos de esclarecer todos os pontos com total transparência.
Primeiramente, reforçamos que em nenhum momento houve má-fé, omissão de atendimento ou descumprimento de prazos. Toda a tratativa foi conduzida com cordialidade, clareza e dentro das normas do Código de Defesa do Consumidor.
Linha do tempo real dos acontecimentos:
19/11 O senhor entrou em contato demonstrando interesse no kit elétrico Mid Drive e informou que faria o pagamento com dois cartões.
Foram enviados links de pagamento via Mercado Pago/Rede e todas as dúvidas foram prontamente esclarecidas.
Como cortesia, oferecemos uma coroa de 34 dentes (cerca de R$ *******,00) de brinde, além de frete PAC grátis, mesmo o senhor tendo optado por pagar SEDEX para entrega mais rápida.
Ainda em 19/11, uma das transações foi recusada pelo banco por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]. Mesmo visualizando essa informação, tratamos com total respeito e sugerimos nova tentativa sem qualquer constrangimento.
20/11 O senhor informou que o banco estornou automaticamente R$ 4.*******,00 e solicitou novo link.
Esse dia foi feriado, não havia expediente mas retornamos assim que possível, no dia útil seguinte.
21/11 O pagamento pendente foi concluído.
A partir deste momento, a compra foi oficialmente finalizada.
Informamos sobre a emissão da Nota Fiscal eletrônica, envio por e-mail e código de rastreio exatamente como ocorre em todos os pedidos.
22 e 23/11 (sábado e domingo) O senhor enviou mensagens, porém não temos atendimento nesses dias.
23/11 (domingo) O senhor enviou e-mail solicitando cancelamento.
24/11 (segunda-feira) Assim que retomamos o expediente, sua solicitação foi vista e aceita imediatamente, sem qualquer tentativa de impedir, reverter ou dificultar o cancelamento.
Informamos no mesmo dia que o estorno seria solicitado dentro do prazo padrão de até 7 dias úteis, conforme prazos praticados pelos bancos e bandeiras e dentro do que é previsto pelo CDC.
Sobre o estorno:
O cancelamento foi reconhecido no primeiro dia útil subsequente ao pedido.
O prazo informado de até 7 dias úteis está *******% dentro das normas.
E reforçamos que o prazo para o crédito aparecer na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão, não da loja.
Condução do atendimento:
Em todo momento o atendimento foi prestado com agilidade, cordialidade e clareza.
Não houve desaparecimento, omissão ou atraso indevido apenas ausência nos dias em que a empresa não opera (sábado, domingo e feriado).
Sobre a reclamação:
Entendemos seu direito de registrar reclamação em qualquer canal.
Porém, é importante ressaltar que todos os procedimentos foram cumpridos dentro da lei, dos prazos e com total transparência.
É uma pena que tenha exposto a empresa desta forma, mesmo após termos agido corretamente em todos os momentos e atendido exatamente como determina o CDC.
Ainda assim, estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para garantir que o estorno siga o fluxo adequado no seu cartão.
Conte com a gente.
Consideração final do consumidor
02/12/2025 às 11:10
Meu relato sobre a loja é bem simples: foi caos do começo ao fim. Eles adoram dizer que seguiram tudo certinho, dentro da lei, com total transparência, só que na vida real, nada disso aconteceu.
O que rolou de verdade:
Pra começar, a compra levou dias pra ser concluída porque a loja simplesmente não respondia.
O vendedor prometeu mais de uma vez que enviaria o produto na hora (até no sábado ele jurou), mas o pedido não saiu nem do lugar: zero postagem, zero rastreio, zero nota fiscal.
Pedi o cancelamento dentro do prazo legal e fiquei falando sozinho por dias.
O vendedor disse que já tinha solicitado o estorno só que não tinha - só aconteceu de verdade depois que reclamei no Reclame Aqui.
Resultado? Fiquei quase um mês com meu dinheiro preso por causa da demora, da falta de clareza e dessas promessas vazias.
E mesmo depois de o estorno finalmente ser pedido, ainda tive que passar por todo o prazo da administradora pra ver o valor voltar.
A loja tenta limpar a própria barra dizendo que agiu corretamente o tempo todo, mas os fatos são outros: atraso, silêncio, informações desencontradas e promessas que não se cumpriram.
Eu não recebi produto, não recebi nota, não recebi envio e, sinceramente, não recebi nem o mínimo de transparência. Tive que correr atrás até do básico: meu próprio reembolso
Então, sim - mantenho minha avaliação negativa. A experiência foi ruim, desgastante e bem distante do valor cobrado e da imagem bonita que eles tentam vender.
Obs: Eu cumpriria minha promessa de acabar meu comentário, ainda que indignado, se tivesse no mínimo feito a solicitação de reembolso quando afirmaram que a fez.
Todavia, pedi o comprovante e ele só foi gerado no dia dessa reclamação. Então, mantenho por aqui.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/12/2025 às 17:56
Olá. Seguindo a linha da nossa primeira resposta à sua reclamação, vamos apresentar novamente os fatos registrados sem espaço para interpretações:
Linha do tempo real (comprovada):
* Pagamento concluído: 21/11
* Cancelamento solicitado: 23/11
* Cancelamento aceito: 24/11
* Estorno concluído: 26/11
Tudo dentro dos prazos legais, sem atraso, sem omissão e sem qualquer irregularidade.
Suas alegações de demora, falta de transparência e mês com dinheiro preso não correspondem à verdade e contrariam toda a documentação.
Sobre a conduta na reclamação
Registrar queixas justamente no dia em que o estorno foi solicitado, mesmo com tudo dentro da legalidade, demonstra clara intenção de distorcer fatos e tentar prejudicar a imagem da empresa, e não de resolver um problema real.
Nossa reputação não foi construída por acaso
Estamos há 15 anos no mercado, com mais de 10.******* kits vendidos em todo o Brasil e menos de 10 reclamações registradas na plataforma durante todo esse período.
Isso representa um índice de insatisfação inferior a 0,1%, algo extremamente raro em qualquer segmento.
Onde há grande volume de vendas, é natural que surja um ou outro problema e, quando surge, resolvemos sempre com transparência e respeito.
Nosso foco nunca foi vender por vender; nosso foco é entregar produtos e soluções que realmente façam sentido para o cliente.
Manter 15 anos de reputação íntegra em um mercado competitivo é um feito que nos orgulha.
Por isso, ver declarações que claramente distorcem os fatos é triste, pois tenta criar um problema onde simplesmente não houve é literalmente tentar achar pelo em ovo.
Transparência total com qualquer cliente
E, para reforçar nossa transparência: qualquer cliente que tiver dúvidas sobre essa reclamação poderá ter acesso a todas as provas conversas, prazos, confirmações e registros.
Quem analisa o caso completo percebe imediatamente que seguimos tudo corretamente e que as afirmações feitas aqui não correspondem aos fatos.
Não temos nada a esconder. Ao contrário: fazemos questão de mostrar os fatos, porque nossa conduta, nosso histórico e nosso compromisso com quem compra conosco sempre foram claros.
Conclusão
A empresa cumpriu cada etapa dentro da lei, dos prazos e da boa-fé.
As acusações feitas não procedem e não representam o atendimento prestado.
Continuamos à disposição com todos os comprovantes.