Insatisfeito pelo soporte por venda

Olá, Alexandre Kirkwood
Antes de tudo, lamentamos a experiência que você teve e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.

Recentemente, a Fitzz passou por uma migração de seu sistema de atendimento, saindo do WhatsApp Business para uma nova plataforma, com o objetivo de oferecer um suporte mais organizado, ágil e eficiente aos nossos clientes. Essa transição ocorreu durante nossa rotina de atendimento e coincidiu com um período de grande aumento na demanda, impulsionado por uma campanha promocional. Ainda assim, reconhecemos que houve atraso no retorno ao seu chamado e pedimos desculpas por isso.

Gostaríamos de esclarecer também que, após a análise técnica do material enviado, constatamos que o kit não apresentava defeito de fabricação. O problema ocorreu em razão da forma como a instalação foi realizada, permitindo a entrada de água no compartimento da controladora. Em nossos materiais de instalação, fotos do site e vídeos publicados, o posicionamento correto dos componentes é demonstrado justamente para evitar esse tipo de ocorrência. Além disso, todos os clientes recebem, no momento da compra, as orientações de instalação e o termo de garantia, que informa as condições de cobertura.

Mesmo não se tratando de um caso coberto pela garantia, entendemos a importância de prestar suporte aos nossos clientes. Por isso, nossa equipe realizou o atendimento, orientou a solução do problema e, inclusive, prestou auxílio à bicicletaria responsável pela instalação, esclarecendo o procedimento correto para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

A Fitzz acredita que o relacionamento com o cliente não termina na venda. Nosso compromisso é oferecer um atendimento técnico e humanizado, auxiliando nossos clientes sempre que possível, inclusive em situações que não estejam relacionadas à garantia do produto.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido solucionar o caso e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,

Equipe Fitzz