Kit de motorização de bicicleta com problemas de instalação e suporte
Resolvido
Belo Horizonte - MG
09/07/2025 às 15:22
ID: 221674945
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesConheci a Fitzz através do site. Entrei em contato telefônico, fui super bem atendido. Em conjunto com o *****, determinamos qual seria o melhor kit para motorizar minha bike. O produto chegou, inclusive elogiei a forma que veio embalado. Porém à partir do recebimento do kit começaram os problemas. O kit que em teoria seria super fácil de instalar não foi. O suporte por chamada ou vídeo chamada, nunca consegui! Parte do que me foi vendido, faróis e lanterna não são conectáveis ao kit. Resumindo: "comprei mas não levei". Já gastei mais de R$ 1.000,00 em peças e mão de obra que precisei substituir na bike para a instalação do kit e mesmo assim ainda não o tenho completo. Uma pena, pois a empresa parecia ser super séria e infelizmente me decepcionei. Eu não aconselho ninguém à comprar o kit com eles.
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Resposta da empresa
11/07/2025 às 17:58
Olá Gustavo, tudo bem?
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos que sua experiência com o kit Fitzz não tenha sido como esperava. É importante para nós esclarecer alguns pontos e reforçar nosso compromisso com todos os clientes.
Desde o início do atendimento, buscamos indicar o kit ideal para o seu uso e garantir que tudo fosse enviado corretamente inclusive com elogios da sua parte quanto ao atendimento e à embalagem, o que nos mostra que começamos bem. Sobre a instalação, o kit enviado é, sim, compatível com sua bike, e o sistema de faróis e lanternas também são conectáveis ao controlador, conforme informamos no momento da compra.
Entendemos que cada bicicleta tem particularidades e, em alguns casos, pode ser necessário algum ajuste adicional, principalmente em bikes que já tinham peças adaptadas anteriormente. Mas isso não significa que o produto enviado era incompatível.
Também pedimos desculpas se em algum momento nosso suporte não conseguiu te atender por chamada ou vídeo esse tipo de atendimento está disponível, e continuamos à disposição para agendar o suporte técnico necessário.
Nosso objetivo é que você tenha a melhor experiência possível com sua e-bike, e estamos aqui para garantir isso. Vamos seguir o atendimento pelo nosso WhatsApp para solucionar todos os pontos pendentes da forma mais rápida e clara.
Atenciosamente,
Equipe Fitzz
Consideração final do consumidor
19/07/2025 às 16:00
O atendimento foi muito no bom no prédio venda. Porém quando precisei de suporte para instalar o kit não consegui falar com eles por uma semana. Tentando todo dia. Após a publicação no Reclame Aqui eles entraram em contato e resolvemos os problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
21/07/2025 às 09:56
Olá Gustavo, tudo bem?
Agradecemos pelo retorno e ficamos felizes em saber que conseguimos resolver tudo com você da melhor forma. Sua experiência nos ajuda a identificar pontos onde podemos melhorar ainda mais especialmente no tempo de resposta em situações específicas como a que você enfrentou.
Seguimos à disposição sempre que precisar, e será um prazer atendê-lo novamente no futuro!
Um grande abraço,
Equipe Fitzz