Problema na bateria

Olá, Gabriel!

Sentimos muito pelo inconveniente que você teve com um dos componentes de nossos kits. A Fitzz está sempre à disposição para resolver quaisquer pendências apresentadas.

Ao verificar o histórico de atendimento, identificamos que sua compra realizada em junho de ******* teve a garantia (válida até junho de *******, respeitando os 12 meses de cobertura) acionada em março de *******. Na ocasião, enviamos sua bateria para a fabricante, que realizou todos os testes necessários para averiguar possíveis anomalias no uso. Conforme você relatou, os resultados apresentados pela fabricante concluíram que o status da bateria estava normal e que ela se encontrava em perfeito estado.

Na época, também repassamos a recomendação da fabricante de realizar testes no suporte da bateria fixado no quadro da bicicleta, pois esse poderia ser a origem do problema relatado. Contudo, não recebemos os resultados desses testes, o que nos levou a acreditar que o caso havia sido resolvido.

Ficamos ainda mais surpresos com a abertura desta reclamação por outro canal, considerando que nosso atendimento sempre permaneceu disponível para ajudá-lo, e desde a última resposta não recebemos nenhuma sinalização de pendências abertas.

De qualquer forma, reforçamos nosso compromisso em atender você da melhor forma. Por isso, hoje, 27/11/*******, entramos em contato pelo WhatsApp para compreender suas expectativas em relação ao nosso envolvimento na solução desta reclamação.

Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou avançar no caso.

Atenciosamente,
Equipe Fitzz