Cliente pagou R$ 3.600 por fotos mensais e não consegue agendar, além de não ter recebido contatos de interesse no perfil do filho.

Olá, boa tarde!
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido essa, porém gostaríamos de esclarecer os fatos para que as informações apresentadas sejam fiéis ao ocorrido.
Conforme nosso histórico de atendimento, seu primeiro contato para agendamento da renovação de julho foi realizado no dia **20/07**, quando informou que ainda não havia agendado anteriormente em razão de uma viagem e solicitou atendimento para o sábado, dia **25/07**.

Naquele momento, a agenda de julho já estava preenchida. Ainda assim, nossa equipe buscou alternativas e conseguiu localizar uma disponibilidade **no dia 30/07**, ainda dentro do mês de julho, para que você não perdesse a oportunidade de realizar sua renovação. Entretanto, essa data não atendia à sua disponibilidade.

Além disso, no dia seguinte, surgiu uma vaga em decorrência de um cancelamento para o dia **01/08**, e nossa equipe entrou em contato oferecendo esse encaixe. Novamente, a data também não era compatível com sua disponibilidade. Como forma de organização, nossa equipe realizou o agendamento das suas próximas renovações, deixando os meses de agosto e setembro já reservados, conforme sua solicitação, que poderia agendar com antecedência (2 meses), que a ADM informou. Não sendo uma informação de obrigação da Five passar em contrato sobre agendamentos, pois nunca temos problema com agenda, todos entendem sobre agendar com antecedência ou em cima da hora, que pode ter ou não horários e conforme for, vamos encaixando.

Também é importante esclarecer que as oportunidades de trabalho não dependem apenas da agência. As convocações acontecem conforme o perfil solicitado pelos clientes e produtoras, sendo um processo natural do mercado artístico. O seu filho fez o AGENCIAMENTO dia 27/06/26, não tem 1 MÊS e já está cobrando por algum trabaho?

Quanto à menção ao atendimento da colaboradora, analisamos o histórico da conversa e verificamos que todas as informações prestadas foram relacionadas exclusivamente ao agendamento, sem alguma falha.

A Five Casting permanece à disposição para atender seus agenciados e buscar soluções sempre que possível, como ocorreu neste caso ao oferecermos duas alternativas de atendimento além da programação regular, também antes de vir a este site não teve mais nenhum contato, nem com o suporte para tentar outra forma ou exceções, pois a Five sempre vê o outro lado, caso tenha algum problema.

Por fim, lamentamos o uso de expressões como "furada" e afirmações de que a Five "brinca com sonhos", pois tais declarações não refletem os fatos ocorridos. Conforme demonstrado acima, nossa equipe prestou atendimento, ofereceu alternativas para que a renovação fosse realizada e realizou os agendamentos solicitados para os meses seguintes.

A Five Casting sempre respeita seus contratos, presta os serviços efetivamente contratados e atua com transparência em todas as etapas do atendimento. Esperamos que este relato seja revisto para que reflita os fatos de forma fiel, preservando o direito de informação sem atribuir à empresa condutas que não correspondem ao atendimento efetivamente prestado.

A empresa resguarda o direito de adotar as medidas cabíveis para proteger sua imagem caso permaneçam publicadas afirmações [Editado pelo Reclame Aqui] ou ofensivas. No aguardo de como deseja seguir.

Atenciosamente,
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Equipe Five Casting