Demora em envio.

Queremos expressar nosso ******* de desculpas pelo inconveniente que você enfrentou. Ficamos felizes em saber que conseguimos resolver tudo rapidamente, em menos de 10 minutos, após receber sua reclamação.

Ao tomarmos conhecimento da situação, oferecemos algumas opções para solucionar o problema e ficamos satisfeitos ao ver que o reembolso, a opção escolhida por você, foi processado instantaneamente.

Queremos esclarecer que, inicialmente, não tínhamos ciência do pequeno atraso de 3 dias no envio, mas, assim que fomos informados, entramos em contato imediatamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e resolvemos a questão na hora.

Entendemos que gostaríamos que você conhecesse melhor nossos produtos, oferecendo pelo transtorno 1 peça de brinde, mas respeitamos sua opinião formada. Infelizmente, notamos que a reclamação envolve o nome de outra empresa, o que não tem relação com o caso. Além disso, observamos que a reclamação foi registrada com informações incorretas envolvendo outra empresa, e estamos investigando para corrigir esses detalhes.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação, e estamos à disposição.

Após recebermos sua reclamação, agimos prontamente e, por meio de áudio registrado e arquivado, oferecemos duas opções para solucionar o problema. Primeiramente, propusemos enviar o produto o mais rápido possível com uma camiseta de brinde. A segunda opção foi o reembolso do dinheiro. Durante toda a interação, mantivemos um tom educado e solicitamos desculpas diversas vezes ao cliente.

Entendemos e respeitamos a escolha do cliente, que optou pelo reembolso, e procedemos com a devolução do dinheiro em menos de 10 minutos, como mencionado anteriormente.

Queremos esclarecer que não fizemos objeção alguma à decisão do cliente, reconhecendo o seu direito de escolher a opção que considerasse mais adequada. No entanto, queremos destacar que
o cliente que disse : Reembolsa meu dinheiro que eu vou lá remover a seguinte reclamação, registrado em conversa.

Além disso, constatamos que a compra foi realizada em outra empresa, pertencente ao mesmo grupo, e a reclamação foi feita em uma plataforma diferente. Estamos encaminhando essa questão para o time jurídico, pois entendemos que não é apropriado comprar em um local e registrar reclamações em todas as empresas do grupo, prejudicando assim a reputação.

Quanto à observação sobre a avaliação final do cliente, agradecemos por mencionar que a nossa interação foi conduzida de maneira educada. Por fim, queremos esclarecer que todas as tratativas ocorreram durante o horário comercial, excluindo a possibilidade de ter ocorrido durante o horário de descanso do cliente.