Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de pacote de viagens após desistência no prazo legal.
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
13/11/2025 às 16:46
ID: 231838013
Fui abordado por representantes dessa empresa para a partilha de um bem ( imóvel) mais apenas me interessei pelo pacotede viagens. Mesmo assim nao tinha condições e passei o tempo todo dizendo que pra mim nao dava. Por um cansaço me apresentaram um baixo valor e me isentaram de todas taxas. Como ja se tinha passado 3 horas , me abateu um cansaço emocional e acabei pagando um valor e assumindo parcelas de 300 reais. Passaram se 6 dias fizvo pedido de desligamento, e mesmo falando dos meus direitos de desistencia, esta querendo me cobrar um valor que jactinha me isentando.
Ficam me oferecendo um desconto de algo que não consumi.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 14:02
Olá Sr. Alexandre,
Informamos que sua solicitação foi encaminhada à nossa equipe jurídica, que realizará a devida análise de todo o ocorrido, incluindo os termos contratuais firmados e os serviços efetivamente prestados. Após essa avaliação, o retorno será realizado por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Ressaltamos que a FIVE atua exclusivamente na intermediação imobiliária (corretagem), serviço este que é considerado concluído com a aproximação entre as partes e a formalização do negócio, conforme previsto na legislação vigente. Ainda assim, buscando sempre uma solução equilibrada e respeitosa, todas as possibilidades serão analisadas com atenção.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o contato do nosso jurídico com o posicionamento oficial.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equiepe FIVE Intermediadora