Five Intermediadora de Vendas

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

22/03/2026 às 20:14

ID: 243996733

Distrato irregular, cobranças indevidas e ameaça de negativação total desrespeito ao consumidor

Já registrei anteriormente minha insatisfação referente ao contrato vinculado ao empreendimento Piramide Palace Hotel, porém infelizmente a situação apenas se agravou.

Após minha reclamação inicial, entrei novamente em contato com a empresa e fui direcionado a um setor que encaminhou um distrato totalmente irregular, no qual consta informação de que não houve pagamento de parcelas, quando na realidade foram debitadas 10 parcelas em meu cartão de crédito.

Ou seja, além de não resolverem a situação, ainda apresentaram um documento com informação que não corresponde à realidade.

Diante disso, enviei nova comunicação solicitando correção do documento e reconhecimento dos valores pagos, buscando uma solução justa para encerramento do contrato.

Para minha surpresa, fui novamente tratado com descaso pela atendente Larissa, que se apresentou como assistente jurídica da empresa. Durante o contato, além da falta de cordialidade, fui informado de forma intimidatória que:

- o contrato continuaria ativo
- caso não houvesse pagamento
- em aproximadamente três meses meu nome e o nome de minha esposa seriam negativados

Considero esse tipo de abordagem inadequada e desrespeitosa, especialmente porque já manifestei formalmente minha intenção de cancelar o contrato e resolver a situação de forma administrativa.

Reforcei inclusive à atendente que o cliente merece ser tratado com respeito e profissionalismo, algo que infelizmente não ocorreu.

Outro ponto que tem causado grande indignação é o fato de que:

- foram cobradas 10 parcelas em meu cartão de crédito
- foram realizados lançamentos na conta corrente de minha esposa, gerando grande desconforto familiar
- não houve qualquer acompanhamento pós-venda

Até hoje:

- não recebi os vouchers prometidos
- não recebi contrato digital
- não recebi qualquer contato ou suporte da empresa

Ou seja, após a venda, simplesmente não houve nenhum tipo de relacionamento com o cliente.

O que deveria ter sido uma conquista ou investimento em lazer acabou se transformando em fonte de preocupação, desgaste emocional e transtorno familiar.

Reitero que não tenho qualquer interesse em manter vínculo com esse empreendimento.

Meu objetivo é simples e razoável:

cancelamento imediato do contrato
cessação de qualquer cobrança futura
reconhecimento das parcelas já pagas
solução justa para restituição dos valores pagos

Espero que a empresa trate o caso com a seriedade e respeito que o consumidor merece, pois até o momento a experiência tem sido extremamente negativa.