Solicitação de cancelamento de cotas não atendida e mensagens da empresa após pedido de cancelamento

Ola Sra. Gizelly,

Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados em sua reclamação com total transparência, reforçando que todas as suas solicitações foram prontamente atendidas, conforme o processo de pós-venda.

No dia 26/08/*******, um dia após a compra, foi solicitado por você o pedido de transferência da titularidade dos contratos para o nome do seu esposo, o que foi prontamente atendido pela nossa equipe. Toda a documentação foi devidamente atualizada com os dados do novo titular, e no mesmo dia foi enviado, via WhatsApp, um termo confirmando a mudança de titularidade, informando que não havia mais contrato ativo em seu nome.

Também foi esclarecido, naquele momento, que o primeiro contrato, por já ter sido finalizado com todas as assinaturas, não poderia ser cancelado no sistema eletrônico, por ser um arquivo fechado e validado digitalmente. Contudo, reforçamos que, em nosso sistema de cotas, o titular passou a ser exclusivamente o seu esposo, como solicitado.

No dia 27/08/*******, ou seja, no dia seguinte à transferência, foi solicitado presencialmente por vocês o cancelamento do contrato agora em nome do esposo, o que também foi prontamente atendido, com o distrato das duas cotas realizado de forma imediata, e as informações anteriormente passadas foram reexplicadas.

Em um terceiro contato, vocês solicitaram novamente um termo que comprovasse a inexistência do contrato em seu nome. Na ocasião, foi reforçada a informação já disponibilizada via WhatsApp, e todo o processo foi reexplicado, incluindo o motivo técnico pelo qual não é possível "cancelar" um contrato já finalizado no sistema eletrônico embora ele não esteja mais ativo ou vinculado à senhora em nosso sistema interno.

Dessa forma, reforçamos que não há contrato ativo em seu nome e que todas as suas solicitações foram atendidas com agilidade e transparência, incluindo:

Transferência de titularidade,

Cancelamento (distrato) das cotas,

Envio de documentação comprobatória.

Sendo assim, a reclamação de que há um contrato ativo em seu nome não procede, uma vez que o mesmo foi transferido e posteriormente cancelado por solicitação de vocês.