Venda irregular em passeio turístico, descumprimento da oferta e solicitação de cancelamento do contrato.

Question

Reclamação:
Venda irregular em passeio turístico e descumprimento da oferta.
Solicito cancelamento imediato.

Em abril de 2025, durante um passeio turístico na orla de Natal/RN, eu e minha esposa fomos abordados por representantes da FIVE Administradora, sendo conduzidos para uma sala onde foi feita a apresentação e assinatura de um contrato de cota vinculada ao Hotel Pirâmide Natal.

A contratação ocorreu fora do estabelecimento comercial, em um ambiente de forte pressão comercial e apelo emocional, situação que se enquadra no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que trata da contratação realizada fora do estabelecimento.

Durante a apresentação foram feitas promessas determinantes para a assinatura do contrato, entre elas:

Dois vouchers para utilização no empreendimento;

Dois vouchers adicionais para utilização em outros locais do Brasil;

Informação expressa de que não haveria custos adicionais (custo zero).

Entretanto, após a contratação verificamos que:

Os vouchers prometidos nunca foram disponibilizados;

Surgiram taxas que não foram claramente informadas no momento da venda;

Houve cobrança em cartão de crédito;

Foram emitidos boletos em nome da minha esposa.

Além disso, tenho tentado resolver a situação diretamente com a empresa por meio de contato via WhatsApp, porém não obtive retorno nem solução para o problema, o que demonstra falta de suporte ao consumidor.

Diante do descumprimento da oferta e da forma como a venda foi realizada, solicitamos:

Cancelamento imediato e definitivo do contrato;

Suspensão de qualquer cobrança futura;

Estorno dos valores já debitados;

Cancelamento dos boletos emitidos;

Declaração formal de inexistência de débito.

Nosso objetivo é resolver a situação de forma amigável. Caso não haja solução, registraremos reclamação junto ao PROCON e avaliaremos o ingresso de ação no Juizado Especial Cível para garantir nossos direitos como consumidores.

Consumidores:
*****
*****

Email: *****
Contato: *****

Accepted Answer

Após registrar esta reclamação e insistir por diversas vezes em contato com a empresa, a situação foi finalmente resolvida com o cancelamento do contrato.

No entanto, destaco que todo o processo foi desgastante, marcado por ausência de retorno inicial, dificuldade de comunicação e necessidade de reiteradas tentativas para que houvesse uma solução.

Além disso, o distrato apresentado inicialmente continha inconsistências, o que exigiu atenção e questionamentos antes da conclusão.

Diante disso, considero que o problema foi resolvido, porém a experiência como um todo não foi satisfatória.

Fica o registro para que a empresa possa aprimorar seu atendimento e para que outros consumidores tenham ciência da forma como o processo foi conduzido.

Status: Resolvido.

Venda irregular em passeio turístico, descumprimento da oferta e solicitação de cancelamento do contrato.

Consideração final do consumidor