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São Paulo - SP

07/01/2025 às 14:25

ID: 206581539

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Olá, gostaria de fazer uma reclamação, eu havia feito uma compra, e alguns dias após, no dia 11 de Dezembro foi me notificado bloqueio na alfândega e que deveria realizar o pagamento. Nas pressas pois no momento estava trabalhando) eu abri minha encomenda com o código no Google mesmo, achei ela e fiz o pagamento de 68,56 reais. Avisei a empresa que eu havia comprado, e eles me disseram que eu ainda não havia pagado, dps de uma breve conversa, descobri que era um [Editado pelo Reclame Aqui]. De fato a culpa foi minha por querer ter resolvido isso no meio do trabalho, mas gostaria de perguntar se há alguma esperança de reembolso.

OBS: no mesmo dia paguei o correto que era 11 reais de taxa e minha encomenda já até chegou

Me mandaram falar com vocês que são a empresa principal e que é algo que já ocorreu.

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Resposta da empresa

07/01/2025 às 16:30

Olá, GABRIEL AQUINO DE SOUZA LEMOS

Muito obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Na Five Pay, nossa prioridade é oferecer uma jornada de pagamento segura e eficiente para todos os nossos clientes.

Embora sejamos responsáveis pelo fluxo das transações financeiras, não controlamos os produtos ou serviços oferecidos pelos vendedores. No entanto, levamos sua preocupação muito a sério e já estamos analisando o caso com cuidado. Em até 48 horas, traremos uma solução. Um de nossos especialistas também entrará em contato com você via WhatsApp para garantir o suporte necessário.

Agradecemos sua confiança e paciência.

Atenciosamente,
Equipe Five Pay