Carro parado a quase 2 meses

Prezado associado,
A Five Proteção Veicular é uma associação séria e que preza pelo melhor atendimento aos seus associados.
No ato da contratação dos nossos serviços, o associado recebe juntamente com o seu termo de adesão, o regulamento da empresa, contendo as regras da associação assim como direitos e deveres dos associados.
Na página 4 do regulamento diz o seguinte:
O Associado desde logo declara ter ciência e concorda que, em caso de sinistro, seu veículo seja reparado em oficina da rede credenciada da Associação.
O prazo para liberação dos serviços na oficina é de 15 (Quinze) dias úteis a contar da data de entrega dos documentos exigidos na Associação.) Nesse ponto em questão, mostro que trabalhamos dentro do nosso prazo.
O sinistro ocorreu no dia 08/10/*******, até então não havíamos recebido a documentação.
A associação solicitou a documentação para abertura do sinistro ao associado no dia 13/10/*******, onde parte foi enviada e no dia 15/10/******* foi finalizado o envio.
Trabalhamos com maior empenho para sempre reduzir os prazos, afim de prestar com maior rapidez o atendimento aos associados. Contudo , o setor de sinistro verificou algumas divergências e solicitou sindicância do evento. A associação reserva se esse direitos em casos que entender necessária e mesmo sendo um processo que leva alguns dias, foi respeitado o prazo de 15 dias uteis que encerrou-se dia 08/11/*******
No dia 08/11/******* o veículo foi encaminhado para oficina, devida dificuldade em encontrar algumas pecas no mercado tivemos um tempo de entrega do veiculo acima do nosso padrão, mas dentro dos prazos legais e condizentes com o danos sofridos. Veiculo foi entregue *******% reparado em dezembro.
Reiteramos nosso compromisso com nossos associados. Certos de que buscamos sempre as melhores praticas do mercado.