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Reclamar dessa empresa

Cachoeiras de Macacu - RJ

10/05/2026 às 16:26

ID: 248232085

Venho registrar uma reclamação formal contra a empresa ***** (*****), devido à aceitação de depósitos e apostas em minha conta, mesmo eu possuindo uma Autoexclusão Ativa e Vitalícia registrada na Plataforma Centralizada do Governo Federal (Gov.br).Realizei depósitos via Pix (processados pela *****) na data de [*****], totalizando R$ [*****]. Ocorre que, conforme o comprovante oficial que possuo em mãos, meu CPF já estava bloqueado no sistema nacional de apostas antes de qualquer transação ser realizada.De acordo com a ***** e as diretrizes de Jogo Responsável da própria ***** (órgão que concedeu a licença estadual à *****), é dever inafastável da operadora impedir o acesso de usuários autoexcluídos. Ao permitir que eu depositasse e jogasse, a empresa falhou em seu dever de proteção ao consumidor e operou em descumprimento com as normas federais de apostas de quota fixa.Ressalto que tentei contato pelo e-mail de suporte (*****), que retornou como inexistente, demonstrando total descaso e falta de canais de atendimento válidos, o que também fere o Código de Defesa do Consumidor.Exijo o estorno imediato e integral dos valores depositados após o meu bloqueio. Caso contrário, formalizarei denúncia junto à Secretaria de Prêmios e Apostas (*****) e à ***** para que a licença da empresa seja revisada, além de ingressar com ação no Juizado Especial Cível por danos materiais.Aguardo uma solução sem a necessidade de judicialização


Não consegui anexar todos os comprovantes