Negativa de acesso e falta de suporte no evento Candlelight devido a atraso e problemas de acessibilidade
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
21/10/2025 às 21:09
ID: 229934097
Comprei dois ingressos para o concerto Candlelight Coldplay, realizado no Teatro Lauro Gomes, em 18/10 às 19h, pela plataforma Fever.
Por força de motivos maiores tempo chuvoso, trânsito intenso e ausência de acessibilidade adequada (sem valet, sem orientação de estacionamento) cheguei ao local às 19h02. No entanto, os portões principais já estavam fechados, mesmo que o site informasse que o fechamento seria às 19h05. Os colaboradores do evento foram extremamente rudes, sem oferecer nenhum tipo de suporte ou empatia.
Tentei entrar em contato com o suporte da Fever, solicitando a troca de horário (já que havia uma sessão às 21h) ou reembolso, mas recebi respostas automáticas e negativas, sem retorno humano ou análise individual do caso.
Para não perdermos a viagem, pois fomos de longe, fomos obrigados a comprar novos ingressos para a sessão das 21h, no valor de R$ 140, ficando muito longe do palco, diferente da área VIP de R$ 168 que havíamos adquirido inicialmente.
Além disso, uma das pessoas do grupo é deficiente, e a falta de rampa de acessibilidade contribuiu para o atraso.
Entendo a importância da pontualidade, mas acredito que houve total falta de empatia e flexibilidade para uma situação claramente fora do meu controle.
Não tivemos acesso ao serviço contratado e arcamos com um prejuízo financeiro e emocional considerável.
Solicito o reembolso integral dos ingressos não utilizados (R$ 168) ou a disponibilização de novos ingressos para outro concerto Candlelight, em data futura.
Acredito que a Fever, como plataforma internacional reconhecida, preza pela experiência do cliente e saberá conduzir esta situação de forma justa e respeitosa.