Fivvestore - Produto com defeito
Resolvido
Belo Horizonte - MG
25/07/2023 às 09:59
ID: 168852223
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um aquecedor de no dia 01 de julho, chegou ontem dia 24/06 com defeito. mandei e-mail e tentei por telefone que consta no site deles, telefone não completa a ligação. Já venho mantendo contato com eles a bastante tempo, onde fui informado através do whatzap que levaria até 15 dias uteis para chegar, chegou com 18 dias e com defeito. Como brasileiro esqueci de ler este detalhe, se soubesse nunca teria comprado. Agora começa minha "saga" da devolução do dinheiro. Ahhh o rastreamento deles não existe, não está "lincado" com os Correios, muito estranho. O pedido #47208572 com o código de rastreio *******.
Tomem cuidado na compra desta loja. Chequem antes.
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Resposta da empresa
26/07/2023 às 14:50
Boa tarde Sr. Harrison, tudo bem?
Ficamos muito tristes com o seu feedback, pois a todo momento, nunca deixamos de dar nenhum retorno para o senhor, tanto da entrega, quanto do rastreio, foi falado inúmeras vezes que nosso envio tem rastreio próprio em nosso site, tanto quanto foi enviado as informações de envio, e o prazo também para envio! Em questão do produto com defeito, já entramos em contato com você também para saber se você vai querer o reembolso, ou o envio de outro produto!
Nossa loja trabalha com competência e esclarecemos tudo diante da compra!
Grato.
Victor - Fivve Store
Réplica do consumidor
31/07/2023 às 15:22
Boa tarde, na semana passada dia 26 (quarta-feira) mantiveram contato comigo, onde me terão a opção de novo produto mas mantendo o prazo de entrega (15 dias uteis, que iriam ver se baixavam para 3 ou 4 dias) ou devolução, optei pela devolução do valor. Ficaram de passar para equipe financeira para ser feito o pix. Essa conversa foi no dia 26, hoje e dia 31 valor em torno de R$ *******,00. Ou seja continuo aguardando. Ahhh passei whatsApp para eles perguntando a respeito do pix, ainda não respondido.
Réplica da empresa
01/08/2023 às 12:31
O reembolso foi feito hoje! informado também por whatsapp!
Consideração final do consumidor
01/08/2023 às 13:17
Foi feita a devolução através de pix, no valor correto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5