Instalação inadequada de ar-condicionado: Serviço pago, porém não concluído e sem fornecimento de nota fiscal.

Question

Em 23/01, foi realizada a instalação de duas unidades de ar-condicionado do modelo "windfree", uma de 12.******* BTUs e outra de 18.******* BTUs. Contudo, devido ao horário e à jornada de trabalho dos colaboradores, não foi possível realizar todos os testes necessários para verificar o funcionamento adequado dos equipamentos. No dia subsequente à instalação, ao tentarmos utilizar os equipamentos pela primeira vez, constatamos que a unidade de 18.******* BTUs não refrigerava adequadamente, produzindo apenas vento à temperatura ambiente. No display da evaporadora, constava a indicação da temperatura programada (16C), que se alternava com o código de erro C4. Ademais, verificamos uma vibração anormal na condensadora de 18.******* BTUs (unidade externa). Ao analisar visualmente, percebemos que a montagem externa da condensadora foi realizada à margem da norma técnica que regula a instalação de equipamentos de ar-condicionado dessa categoria (NBR *******).

Desde então, buscamos resolver o problema por meio de diversos contatos pelo WhatsApp. Após uma semana sem sucesso em agendar um atendimento e sem solução para o problema, em 31/01, nos dirigimos à loja na Rua D. Pedro II e reportamos a situação diretamente à Sra. Luana (supervisora). Na ocasião, foi-nos prometida uma solução rápida. Contudo, até o presente momento, ainda aguardamos a visita técnica para as correções necessárias e a correta instalação da unidade que jamais funcionou.

Ressaltamos que, desde a instalação inadequada até hoje (19/03), já se passaram 56 dias sem ar-condicionado e sem solução. Caso uma solução não seja apresentada imediatamente, seremos forçados a tomar medidas judiciais para garantir a reparação dos direitos do consumidor e indenização por danos morais e materiais sofridos. Além disso, destacamos que a ausência da nota fiscal de serviço configura uma infração grave de sonegação fiscal. Se a referida nota fiscal não for fornecida imediatamente, formalizaremos denúncia contra vossa empresa junto à Secretaria Municipal da Fazenda, DECON e PROCON.